Devolução de Valor Pago em Duplicidade
Respondida
Salvador - BA
28/08/2023 às 16:13
ID: 171006203
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuamos uma compra no valor de R$ 9.*******,00, por um descuido nosso, acabamos pagando este valor novamente. Ao percebermos a duplicidade, informamos a Direct o ocorrido e solicitamos a devolução do valor. No dia 13/07/*******, um dia após nossa ******* a resposta que o valor seria programado para 30 dias úteis após nossa solicitação. Aguardamos o final do prazo estipulado e até a presente data não recebemos o valor devido. Ao entrarmos novamente em contato com a Direct, eles nos informam que que será necessário uma nova programação de acordo com o fluxo de pagamento deles. A Direct mostrou-se ser uma empresa que não cumpre bem o combinado e que até o momento faz pouco caso da situação!
Obs: Primeiro pagamento foi no dia 28/02/******* e o segundo 03/04/*******.
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Resposta da empresa
04/09/2023 às 15:24
Olá, Leandro. Boa tarde!
Pedimos desculpas pelo problema com o seu extorno. Conferi os seus apontamentos com a nossa equipe financeira. Conforme contato realizado, esclarecemos a existência da programação de pagamentos do nosso departamento responsável. Confirmamos que a sua solicitação do estorno será realizada em contao no dia 11/09.
De todo modo, lamentamos muito pelo transtorno ocasionado e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Departamento
de Voz do Cliente | Direct Borrachas
SAC Whatsapp: ******* ******* *******