O que aconteceu
Venho manifestar minha total indignação com a falta de suporte e o descaso no pós-venda da DIRECTA Administradora de Condomínios.
Como morador da unidade 201 B do Condomínio Summer Family Resort, fui severamente prejudicado por um erro na transição dos novos medidores de água do prédio. A empresa terceirizada de medição (Livet) falhou em computar o meu consumo no mês de setembro (deixando a conta zerada) e acumulou o consumo de dois meses inteiros no boleto de outubro, totalizando 38,5 m.
Por conta desse acúmulo artificial lançado em um único mês, a cobrança disparou para a faixa mais cara da tarifa progressiva da Sabesp, resultando em um boleto emitido pela Directa no valor abusivo de R$ 798,99. Se o consumo real tivesse sido dividido corretamente entre os dois meses da transição, o valor correto total seria de R$ 235,39. O erro e a minha média real (~19 m) ficaram matematicamente provados no boleto subsequente (novembro), também emitido pela Directa, que registrou normais 19,65 m.
Para demonstrar total boa-fé e não prejudicar as contas e o caixa do condomínio, realizei o pagamento INTEGRAL do boleto de R$ 798,99 no dia 22/10. Estou em contato formal por e-mail com a Directa e com a empresa de medição desde o dia 06/10 detalhando o erro e solicitando o estorno ou crédito da diferença que paguei a maior, que é de R$ 563,60.
Enviei contestações nos dias 09/10, 20/10, 22/10 e 03/11, mas a Directa simplesmente IGNORA os e-mails e contatos do morador.
Como gestora das contas e emissora do boleto, a Administradora Directa é solidariamente responsável pelo que cobra e pelo dinheiro que retém do condômino. Exijo respeito, um retorno formal e a imediata devolução ou concessão do crédito de R$ 563,60 nas minhas próximas faturas condominiais.
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4Interações da reclamação
Directa Administração respondeu
09/11/2026 às 19:00
Boa tarde Sr. Wesley,
Lamentamos sinceramente o transtorno causado pela cobrança do consumo de água. Entendemos sua insatisfação, especialmente por ter pago o boleto integralmente como sinal de boa-fé, e reconhecemos essa atitude.
Queremos esclarecer com transparência o que aconteceu e cada providência tomada pela Directa.
No dia 06/10 recebemos seu e-mail com o questionamento sobre o valor do consumo. Já no dia, 07/10 notificamos formalmente a empresa sobre o seu questionamento, com o senhor em cópia. A partir daí, a conversa seguiu diretamente entre o senhor e a empresa responsável.
Gostaríamos de esclarecer nosso papel nesse processo. Como administradora, a Directa atua no lançamento dos valores informados pela empresa responsável pela medição, para composição do boleto condominial. Não realizamos a leitura dos medidores, a apuração dos consumos ou alterações técnicas nos valores calculados, atividades que são de responsabilidade exclusiva da empresa contratada pelo condomínio para esse serviço.
Também esclarecemos que os valores são arrecadados em conta bancária própria do condomínio e não ficam retidos pela administradora.
No dia 05/11, 5feira, já fora do horário de expediente, a empresa nos mandou email com retorno de seu caso. Desconhecemos se enviaram diretamente ao senhor também.
Neste email a empresa reafirmou que precisa visitar a unidade para verificar o medidor, pediu que a data seja agendada em comum acordo e informou o valor apurado a ser devolvido ao senhor.
Assim que acessamos esse email na data de hoje, 2 feira, entramos em contato com o senhor para reforçar a importância de agendar a visita técnica diretamente com a empresa e para propor que o valor de devolução indicado pela empresa seja descontado já no boleto condominial de novembro, que vence nos próximos dias.
Nosso objetivo é contribuir para que essa situação seja resolvida da forma mais rápida e transparente possível.
Permanecemos à disposição para operacionalizar o desconto informado e acompanhar o andamento até sua conclusão. Recomendamos também que o agendamento da visita técnica seja realizado o quanto antes, para que a empresa responsável possa concluir as verificações necessárias e assegurar a correta apuração das próximas leituras.
Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos e permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Directa Administração Integrada