O que aconteceu
Comprei um veículo nesta loja no dia 19/07, pagando o valor integral à vista. Na ocasião, o vendedor Alex me apresentou alguns detalhes da parte externa e interna do veículo, algo que considerei compatível com a idade do carro, que possui quase 20 anos de uso. A compra foi realizada justamente confiando também na garantia de 3 meses oferecida pela loja.
Porém, os problemas começaram logo no primeiro abastecimento: o tanque de combustível apresentou vazamento. Também foi identificado problema no trambulador do câmbio. Mais recentemente, descobri que a caixa do filtro de ar estava praticamente toda colada e acabou se soltando sem nenhum esforço, revelando mais um problema que não havia sido informado no momento da compra.
Até o momento, meus gastos com peças e mão de obra já estão chegando a R$ 3.500,00.
O mais frustrante não é apenas o prejuízo financeiro, mas principalmente a falta de atendimento. Tentei diversas vezes contato com a loja e com o vendedor por telefone e mensagens. Inicialmente recebi algumas promessas de que os problemas seriam resolvidos, mas, depois de aproximadamente um mês tentando solucionar a situação, simplesmente deixei de receber respostas.
Entendo perfeitamente que se trata de um veículo com quase 20 anos de uso e que um carro dessa idade pode apresentar desgastes. Porém, uma coisa é desgaste natural e outra são problemas que surgem logo após a compra, alguns deles aparentemente ocultos, justamente durante o período em que a loja ofereceu garantia.
Estou deixando este relato para que outras pessoas possam avaliar com atenção a experiência de pós-venda e, principalmente, o cumprimento da garantia oferecida pela loja.
Não posso afirmar que avaliações positivas anteriores sejam [Editado pelo Reclame Aqui] ou compradas, pois não tenho elementos para comprovar isso. Porém, diante da experiência que estou tendo, fica a dúvida sobre a confiabilidade dessas avaliações.
Minha intenção aqui não é prejudicar ninguém, mas registrar publicamente o que aconteceu comigo e alertar outros consumidores para que, antes de comprar, verifiquem cuidadosamente não apenas o veículo, mas também como a loja trata o cliente quando aparecem problemas depois da venda.