Escolha de dia do Rock in Rio

Boa noite! Tudo bem?

Comprei o Rock In Rio Card ainda em dezembro durante a venda geral.

Segundo o site da Ticketmaster e do próprio Rock In Rio, entre os dias 21/01/******* e 21/05/*******, quem comprou essa modalidade de ingresso tem a chance de converter a entrada para um dos dias.

Tentei fazer a conversão pelo site e pelo celular, seguindo os passos indicados: "Meus pedidos" > clicar no ingresso. No entanto, não aparece a opção "Resgatar", como deveria aparecer para escolher o dia em que gostaria de ir.

Assim, gostaria de saber o motivo do erro e como podem solucionar o meu problema. No site, não há a informação se essa cota acabou, inclusive, nem é mencionado a possibilidade de esgotar entre janeiro e abril, período que o consumidor pode fazer essa troca.

Fico no aguardo de um retorno!

Obrigado!