O que aconteceu
Meu avô, de 98 anos, utilizava aparelhos auditivos há três anos. No início deste ano, um lado dos aparelhos apresentou defeito e, em março, fomos informados de que o conserto custaria um valor altissimo.
Após meses de pesquisa, decidimos adquirir um novo aparelho (apenas 1 lado, pois o outro estava funcionando), na expectativa de melhorar a sua qualidade de vida.
No entanto, devido à idade avançada e às suas limitações atuais, ele não conseguiu se readaptar ao equipamento, que amplifica excessivamente os sons, causando grande desconforto.
O aparelho está sem uso, em perfeito estado, e nossa solicitação foi feita 5 dias após a compra, tendo um final de semana no meio.
10 dias depois recebermos a negativa final de reembolso.
É lamentável que uma empresa especializada em saúde auditiva não demonstre maior sensibilidade diante de uma situação tão particular. Não se trata de uma simples desistência de compra, mas de um paciente de 98 anos, que apresenta uma grande dificuldade na readaptação.
Esperávamos empatia, compreensão e disposição para encontrar uma solução que priorizasse o bem-estar do paciente, em vez de uma resposta limitada às políticas comerciais da empresa e visando apenas o lucro.
Fica o alerta, para quem pensa em adquirir um aparelho. O dinheiro sempre fala mais alto!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Direito de Ouvir Aparelhos Auditivos respondeu
06/10/2026 às 09:09
Olá, Sabrina
Lamentamos a situação relatada e entendemos a preocupação da família com o bem-estar do paciente.
No entanto, após verificarmos nossos registros, não identificamos nenhuma solicitação de estorno com essas características nos últimos 15 dias, nem conseguimos relacionar o relato à Direito de Ouvir Aparelhos Auditivos.
A reclamação também não informa a marca do aparelho, o nome do estabelecimento onde a compra foi realizada ou a fonoaudióloga responsável pelo atendimento. Esclarecemos que nossa matriz da Direito de Ouvir está localizada em Franca/SP, e nossos atendimentos são realizados por profissionais e unidades no interior de São Paulo. Não possuímos fonoaudióloga ou unidade de atendimento no Rio de Janeiro.
Além disso, os aparelhos comercializados pela Direito de Ouvir são da marca Mydo, fabricante Starkey, o que também não corresponde às informações apresentadas na reclamação.
Dessa forma, pedimos, por gentileza, que a família verifique os dados da compra e encaminhe a reclamação ao estabelecimento correto, para que a situação possa ser devidamente analisada e solucionada.
Agradecemos a compreensão.