Atraso e desvio de rota assistência
Resolvido
Cornélio Procópio - PR
15/12/2025 às 10:46
ID: 234798061
Pedido de assistência com atraso na entrega, rota errada, e quando abri o pedido de assistência, que era apenas substituição de uma porta manchada e dobradiças que vieram faltando, me disseram q ia ser rápido pq viria por a SEDEX, M E N T I R A!!!
Levou mais de 10 dias p ser postado nos correios e qndo postou foi pelo PAC.
Encomenda era p vir pra SC que estava em Curitiba, foi p São Paulo rota totalmente contrária!
Estava muitooooo satisfeita cm eles, até disse q iria comentar que meus produtos vieram cm prazo de entrega certo, mas foi abrir a assistência que começou a [Editado pelo Reclame Aqui]! Enfim, a empresa diz fazer uma coisa e faz outra, até havia solicitado fazer a retirada na fábrica das peças, mas não deu pq disseram q já estava solicitado a coleta, que fazia mais de 10 p despachar! É um descaso essa empresa!
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 16:01
Olá Aline, tudo bem?
Lamentamos profundamente os transtornos causados em relação à entrega da sua assistência técnica.
Infelizmente, o primeiro envio não ocorreu conforme solicitado: a forma de envio foi diferente da indicada para a indústria e o endereço acabou divergindo do pedido. Pedimos desculpas sinceras por esse erro.
Como explicamos via WhatsApp, somos uma loja online e não trabalhamos com estoque próprio. Dessa forma, tanto os pedidos quanto as solicitações de assistência são enviados diretamente da fábrica ao cliente, sem que tenhamos acesso prévio à mercadoria para conferência.
Assim que identificamos o problema, solicitamos imediatamente o reenvio das peças à indústria. O novo envio foi realizado e já entregue, conforme sua confirmação pelo WhatsApp.
Agradecemos muito pela confiança e pela paciência diante de todo o transtorno.
Estamos à disposição e será um prazer auxiliá-la em futuras compras.
Atenciosamente,
Equipe Direto Móveis.
Consideração final do consumidor
21/12/2025 às 21:51
Empresa foi pronta pra atender e resolver os problemas! Agradeço por isso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8