Atraso na entrega do guarda-roupa comprado na Magalu e falta de suporte
Respondida
Catanduva - SP
14/01/2026 às 00:44
ID: 237607029
Comprei um guarda roupa via app magalu no dia 29/11, com entrega prevista para o dia 06/01, até ai ok, paguei o montador 2 x, pois ele foi pra montar dia 8 e nada, previsão de entrega dia 11/01..paguei de novo pra ele ir dia 12z 3 nada, meu produto está atrasado tem 1 semana 3 ninguém me procura, zero satisfação, com todo esse prazo pra entregar e nem um respaldo da empresa, já foi debitado do meu cartão 2 parcelas , mas meu produto nem sinal, no rastreador só aparece coletwdoz e já tem 1 mês e meio, se não.podem entregar, me restitui que seja mas de um retorno, na hora te comprar, não vendem esse transtorno que venho passando, por algo que já está pago .. preciso de resposta e rápida por favor
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 16:13
Olá, Eduardo,
Lamentamos muito pela situação relatada e entendemos sua insatisfação. Seu pedido foi coletado inicialmente por uma transportadora que, posteriormente, deixou de atender sua região, o que ocasionou o atraso na entrega e a falta de informações claras no rastreamento. Reconhecemos que houve falha em nossa comunicação durante o período de recesso e pedimos desculpas por não termos lhe dado o retorno adequado naquele momento.
Conforme conversamos via WhatsApp, buscamos ser totalmente transparentes e informamos passo a passo tudo o que estava ocorrendo. O primeiro reenvio do seu pedido foi realizado em 19/01, porém a transportadora não nos deu retorno sobre o paradeiro da mercadoria, apesar de nossas constantes cobranças. Como trabalhamos com transportadoras terceirizadas, dependemos do retorno delas para repassar as informações aos clientes.
Diante da falta de retorno, realizamos um novo reenvio, coletado em 23/01, conforme também lhe informamos. Desde então, seguimos cobrando atualizações da transportadora. O retorno foi novamente demorado e, infelizmente, essa transportadora também deixou de atender o interior de São Paulo. No entanto, se comprometeram a realizar todas as entregas que estão em posse deles não apenas a sua, mas de outros clientes que também enfrentaram esse problema logístico.
Conforme enviado a você no WhatsApp, o rastreio da transportadora já foi atualizado e compartilhamos o link para que possa acompanhar a entrega diretamente.
Mais uma vez pedimos desculpas por todo o transtorno causado com o seu pedido. Definitivamente, não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Direto Móveis.