Atraso na entrega do guarda-roupa comprado via Magalu com entrega por Direto Móveis
Resolvido
São Paulo - SP
29/10/2025 às 20:15
ID: 230582313
Eu fiz minha segunda compra e recebi meu primeiro produto sem nenhum problema, na segunda compra meu guarda roupa não chegou e a loja está dizendo que o produto foi entregue, não recebi ! Já abri reclamação e ninguém me ajudou até o momento. Fiz a compra pelo app da Magalu com entrega pela Direto móveis, dia 8/10 realizei o pagamento com previsão dia 24/10 pra entrega , dia 24 não chegou já abri reclamação ontem me responderam que chegaria até dia 27 , não chegou, hoje dia 29/10 ninguém me deu uma satisfação de nada. Nem a Magalu nem a Direto móveis.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 14:50
Olá, Nadia!
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado com a entrega do seu pedido. Essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Trabalhamos com transportadoras terceirizadas e, por isso, dependemos do retorno delas para repassar informações atualizadas sobre as entregas. Todos os prazos informados a você foram baseados nas previsões fornecidas pela transportadora responsável.
Entendemos sua frustração com os atrasos e a falta de informações no processo, e pedimos desculpas por isso. No entanto, conforme confirmado por você via WhatsApp, a entrega do seu pedido foi concluída.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Direto Móveis.
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 11:14
Eu não tive uma boa experiência dessa vez devido ao atraso. Mas já comprei anteriormente e não tinha ocorrido nenhum problema .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3