Atraso na entrega do guarda-roupa comprado via Magalu e falta de informações sobre o rastreamento da mercadoria.
Em réplica
Catanduva - SP
23/01/2026 às 08:44
ID: 238576679
Novamente volto aqui pra compartilhar minha péssima experiência com a empresa, comprei um guarda roupa via app magalu no dia 12/11/25, com entrega prevista pra 06/01/26, e até hoje nada, nem mercadorias nem respaldo, até a última atualização, a empresa falou que a transportadora que coletou não faz mais minha região , quando questionei sobre me avisar, disseram que estavam em recesso de final de ano, novamente cobrando, falaram que uma trasportadora coletou dia 16/01, mas não tem rastreador, não tem código de nada, imagino eu, minha mercadoria já paga, valor médio de 1.750, e ninguém sabe onde está, não tem rastreador, não tem data de entrega, lamentável esses tipos de pós venda...
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 16:13
Olá, Eduardo,
Lamentamos muito pela situação relatada e entendemos sua insatisfação. Seu pedido foi coletado inicialmente por uma transportadora que, posteriormente, deixou de atender sua região, o que ocasionou o atraso na entrega e a falta de informações claras no rastreamento. Reconhecemos que houve falha em nossa comunicação durante o período de recesso e pedimos desculpas por não termos lhe dado o retorno adequado naquele momento.
Conforme conversamos via WhatsApp, buscamos ser totalmente transparentes e informamos passo a passo tudo o que estava ocorrendo. O primeiro reenvio do seu pedido foi realizado em 19/01, porém a transportadora não nos deu retorno sobre o paradeiro da mercadoria, apesar de nossas constantes cobranças. Como trabalhamos com transportadoras terceirizadas, dependemos do retorno delas para repassar as informações aos clientes.
Diante da falta de retorno, realizamos um novo reenvio, coletado em 23/01, conforme também lhe informamos. Desde então, seguimos cobrando atualizações da transportadora. O retorno foi novamente demorado e, infelizmente, essa transportadora também deixou de atender o interior de São Paulo. No entanto, se comprometeram a realizar todas as entregas que estão em posse deles não apenas a sua, mas de outros clientes que também enfrentaram esse problema logístico.
Conforme enviado a você no WhatsApp, o rastreio da transportadora já foi atualizado e compartilhamos o link para que possa acompanhar a entrega diretamente.
Mais uma vez pedimos desculpas por todo o transtorno causado com o seu pedido. Definitivamente, não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Direto Móveis.
Réplica da empresa
04/02/2026 às 16:13
Olá, Eduardo,
Lamentamos muito pela situação relatada e entendemos sua insatisfação. Seu pedido foi coletado inicialmente por uma transportadora que, posteriormente, deixou de atender sua região, o que ocasionou o atraso na entrega e a falta de informações claras no rastreamento. Reconhecemos que houve falha em nossa comunicação durante o período de recesso e pedimos desculpas por não termos lhe dado o retorno adequado naquele momento.
Conforme conversamos via WhatsApp, buscamos ser totalmente transparentes e informamos passo a passo tudo o que estava ocorrendo. O primeiro reenvio do seu pedido foi realizado em 19/01, porém a transportadora não nos deu retorno sobre o paradeiro da mercadoria, apesar de nossas constantes cobranças. Como trabalhamos com transportadoras terceirizadas, dependemos do retorno delas para repassar as informações aos clientes.
Diante da falta de retorno, realizamos um novo reenvio, coletado em 23/01, conforme também lhe informamos. Desde então, seguimos cobrando atualizações da transportadora. O retorno foi novamente demorado e, infelizmente, essa transportadora também deixou de atender o interior de São Paulo. No entanto, se comprometeram a realizar todas as entregas que estão em posse deles não apenas a sua, mas de outros clientes que também enfrentaram esse problema logístico.
Conforme enviado a você no WhatsApp, o rastreio da transportadora já foi atualizado e compartilhamos o link para que possa acompanhar a entrega diretamente.
Mais uma vez pedimos desculpas por todo o transtorno causado com o seu pedido. Definitivamente, não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Direto Móveis.