Atraso na entrega do móvel
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 14:17
ID: 253992793
Fiz uma compra pela plataforma da Shoppe a mais de um mês, a qual já fiz até mesmo o pagamento da primeira parcela.
Um balcão de madeira. A entrega começou a atrasar e eu contatei eles, porém a resposta sempre a mesma, de que a transportadora estava com o pedido atrasado, me dando novos prazos.
Já recebi 2 atualizações de prazo mas o produto, nada. As respostas da empresa são completamente vagas e não parecem interessados em resolver meu problema, e sempre me questionam se vou seguir com a compra ou cancelar.
Mas estou esperando todo esse tempo e PRECISO DO PRODUTO.
Foi até mesmo dado como entregue pela plataforma.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:18
Olá Julia, lamentamos profundamente por todo o transtorno causado pelo atraso na entrega.
Conforme conversamos via WhatsApp, o seu pedido sofreu atraso por parte da transportadora, que enfrentou problemas logísticos na sua região, ocasionando os sucessivos prazos estendidos.
Trabalhamos com transportadoras terceirizadas e, por isso, dependemos dos retornos delas para manter nossos clientes informados.
Atualmente, sua entrega já foi finalizada conforme nos informou, seguimos junto a você com todas as tratativas necessárias para conclusão dos protocolos.
Estamos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Direto Móveis.