Peças Quebradas e Demora na Reposição de Guarda-Roupa Queen da Direto Móveis

Olá Elizangela,
Seu pedido foi realizado em 02/01/2026, faturado em 06/01/2026 e coletado pela transportadora em 16/01/2026, seguindo viagem com previsão de entrega até 25/02/2026, conforme o seu pedido. No entanto, a entrega ocorreu antes do prazo, em 28/01/2026.
Em relação à montagem, ressaltamos que este serviço foi contratado diretamente pela plataforma Madeira Madeira, onde a compra foi realizada, visto que a Direto Móveis não oferece montagem própria.
Conforme registrado via protocolo da Madeira Madeira e também pelo WhatsApp, recebemos a informação sobre a necessidade de assistência apenas no dia 10/02/2026 às 11h38. Logo em seguida, às 11h52, entramos em contato com você via WhatsApp para dar andamento ao envio das peças.
O prazo de até 30 dias úteis para entrega de peças de assistência segue o previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Em nenhum momento informamos que não seria possível agilizar o processo pelo contrário, enviamos inclusive o print da solicitação feita à indústria, destacando que pedimos prioridade no envio.
Assim que as peças estiverem em viagem, encaminharemos o link de rastreio para seu acompanhamento.
Lamentamos que o produto tenha chegado com peças danificadas durante o transporte. Infelizmente, imprevistos podem ocorrer devido à fragilidade dos itens, mas seguimos acompanhando de perto para que a reposição seja realizada o mais rápido possível.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Direto Móveis.

O código de defesa do consumidor fala em solucao do problema em 48hs, tendo em vista que os danos causados na peça foram de responsabilidade da sua empresa além de todo o mal e transtorno que vcs estão causando se apegando em um prazo de 30 dias para entregar uma peça quebrada afirmando estarem amparado por lei. Ressalto que preciso dessa peça com urgência, o fato de vcs terem entregue o móvel antes da data ou mesmo terem me atendido depois de muita insistência minha, não tira em momento algum a responsabilidade de vcs em solucionarem a demanda de maneira efetiva. Sigo aguardando a solução do meu problema. O fato de vcs abrirem um chamado não resolve a questão, por isso vou seguir por aqui e utilizando os meios que me são garantidos para que o meu problema seja solucionado e nos deixemos de pagar por um erro que não cometemos.

Como eu já deixei claro em réplica aqui nesse canal eu nos demais meios de comunicação eu aguardo a entrega de maneira imediata das peças que vieram quebradas dessa empresa para que novamente o montador possa estar vindo ao meu imóvel e fazendo a montagem do móvel que comprei dessa empresa e paguei a vista.

Hoje completa 48 Hs do meu chamado. Sigo no aguardo até o momento a empresa responsável não me informou alteração no estatus da demanda.