Empresa não prestou serviço e não devolve o dinheiro

Empresa não prestou o serviço e não devolveu o dinheiro. Contratei a Direx Transportes em 28/05/2026 para transportar meu veículo Fiat Punto, placa *****, de Brasília-DF para Feira de Santana-BA. Paguei R$ 2.000,00 via PIX na mesma data e assinamos contrato prevendo entrega no destino entre 5 e 10 dias úteis. Deixei o veículo na base da empresa parceira (Ideal Transporte) no dia 30/05 às 9h, onde foi recebido e gerada a vistoria n *****. A partir daí, o descaso começou:

Em 01/06, questionei a previsão de entrega. A Direx informou apenas que "passou as informações" ao comprador do veículo, que era a pessoa designada a retirá-lo no destino.

Em 11/06, o próprio comprador me avisou que a empresa parou de responder a ele.

Em 12/06, cobrei a Direx diretamente: nenhum retorno. No mesmo dia, a Ideal Transporte me confirmou que o carro nunca saiu do pátio deles ou seja, mais de 10 dias úteis após o pagamento, o veículo nem havia embarcado.

Em 15/06, fui até a Ideal Transporte para retirar o carro e desfazer o negócio. A Direx, então, deu previsão de embarque para 18/06 e eu decidi aguardar mais uma vez.

O carro não embarcou no dia 18/06, como prometido.

Diante disso, desisti do serviço e fui retirar o veículo definitivamente. Encaminhei notificação extrajudicial, que foi recebida pela empresa e nunca foi respondida. Protocolei reclamação no Procon-DF em 22/06/2026 (processo n *****) e, passados mais de três meses, também sem qualquer retorno. Resumo do descumprimento:

Prazo contratual de 5 a 10 dias úteis descumprido por larga margem;

Veículo permaneceu parado no pátio da parceira enquanto a empresa informava que estava em processo de transporte;

Falha grave e reiterada de comunicação, inclusive com terceiros envolvidos na operação;

Notificação extrajudicial e reclamação no Procon ignoradas.

Exijo a devolução integral dos R$ 2.000,00 pagos.