Não recebo informações sobre onde está meu carro

Contratei a DIREX Transportes de Veículos para realizar o transporte do meu veículo de Ribeirão Preto/SP para São Paulo/SP, para retirar na porta do vendedor e entregar na porta do meu local de trabalho.

O veículo foi coletado pela empresa no dia 23/09/2026. Desde então, venho tentando obter informações sobre o andamento do transporte, porém não recebo informações concretas sobre a localização do veículo ou sobre a situação do transporte.

A empresa simplesmente fornece respostas genéricas e superficiais, como se o veículo estivesse em transporte ou que estão verificando, mas não informa de maneira objetiva onde o veículo está, em que etapa do transporte se encontra ou qual é a previsão efetiva de entrega.

O mais preocupante é que, no momento da contratação, fui informado de que receberia atualizações durante o percurso. Entretanto, após a coleta, praticamente não tive nenhuma informação relevante sobre o andamento do transporte.

Inclusive, as mensagens enviadas pelo WhatsApp são visualizadas, mas muitas vezes não são respondidas ou são respondidas sem esclarecer efetivamente minhas dúvidas.

O próprio contrato estabelece, na cláusula 3.2, que a contratada deverá comunicar ao contratante as condições de entrega no início e no fim do transporte. A cláusula 5.6 também estabelece a obrigação de comunicar eventuais situações que possam afetar o prazo de entrega.

O prazo contratual é de 5 a 10 dias úteis, contados a partir da entrega do veículo à transportadora. Considerando a coleta em 23/09/2026, o prazo máximo contratual se encerra em 07/10/2026.

Até o momento desta reclamação, além de não ter recebido informações adequadas sobre o andamento do transporte, continuo sem uma posição concreta sobre a localização do meu veículo e sua previsão de entrega.

Solicito que a empresa forneça uma resposta objetiva, informando:

1. Onde o veículo se encontra atualmente;

2. Em que etapa do transporte ele está;

3. Se já está efetivamente a caminho de São Paulo;

4. Qual é a previsão concreta de entrega;

5. Se ocorreu algum problema que esteja afetando o prazo contratual e, em caso positivo, qual foi o ocorrido.

Não estou solicitando informações excessivas, apenas transparência e cumprimento da obrigação de comunicação prevista no próprio contrato.

Espero que a empresa apresente uma resposta concreta e resolva a situação, evitando a necessidade de buscar outros meios administrativos ou judiciais para obter informações e fazer valer meus direitos como consumidor.

Estou anexando também, prints das conversas que tento ter com essa empresa, para mostrar a falta dd transparência e comprometimento

Aguardo uma posição objetiva da DIREX Transportes.