Reserva de suite familiar alterada para acomodação inferior sem reembolso da diferença

Fizemos uma reserva suite familiar e quando chegamos a acomodação disponível foi numa acomodação inferior, não havia ninguém na recepção para resolver a situação, tivemos que ficar acomodados com um colchão sem mesmo com a base por um dia, quando fui solicitar o reembolso foi nos passado que não havia diferença de valores, fiz uma simulação de reserva e constatei que a diferença existe só não estão tendo o boa vontade de resolver.

O código de defesa do consumidor diz que neste caso feio o direito é a devolução é devida, tenho fotos de onde ficamos, comprovante da reserva , print das conversas inclusive com a ouvidoria.

Muito insatisfeito de como foi conduzida a conversa, poderia ter resolvido facilmente.