Fiquei sem água no quarto do hotel Exclusive diRoma e o gerente se recusou a me atender

Fiz uma reserva no dia 10 ao dia 12 no hotel Exclusive diRoma reserva pela agencia, ficamos no dia 11 das 19:00 ate as 22:00 sem agua no quarto, sem poder utilizar o banheiro, e usando agua mineral lara lavar as maos, tentando fakar na recepcao sem nenhum retorno, no dia 12:00 onde temos que realizar o checalt ate as 11:00 ficamos sem água amanhã inteira, saindo do hotel sem poder ultizar o banheiro para tomar banho ou usar o vaso, tentamos resolver com gerente, mais ele se recusou a nos atender, e o pessoal da recepção joa intruiu a entrarmos na justica, pois nao tinham o que fazer, gostaria de ter uma resposta do hotel antes de procurar qualquer outro meio!