Não consigo usar meus pontos para alimentação mesmo com parcelas quitadas

Problema com utilização dos pontos do diRoma VIP Club para alimentação

Sou cliente do programa diRoma VIP Club e estou com um problema que até o momento não foi solucionado pela empresa.

Tenho parcelas do programa a pagar e gostaria de antecipar esses pagamentos para quitar os valores pendentes e utilizar os pontos acumulados para alimentação durante uma viagem que farei ao diRoma Fiori, porém a hospedagem será realizada por meio de uma reserva particular feita com terceiros.

Entrei em contato com a Central de Relacionamento e fui informado de que não posso utilizar meus pontos para alimentação caso a hospedagem não seja realizada através do Programa de Férias. Segundo a empresa, a utilização dos pontos para alimentação somente seria possível quando a hospedagem também fosse feita pelo programa.

O problema é que, ao analisar o contrato, não encontrei uma cláusula que estabeleça de forma clara que os pontos só podem ser utilizados para alimentação quando a hospedagem tiver sido adquirida pelo próprio programa.

Inclusive, tenho registros de ocasiões anteriores em que consegui utilizar os pontos dessa forma, o que torna a situação ainda mais difícil de entender.

Outro ponto importante: a quantidade de pontos que possuo atualmente não é suficiente para uma hospedagem que faça sentido para mim. Não tenho interesse em renovar ou adquirir mais pontos. Minha intenção é simplesmente quitar as parcelas que ainda tenho e utilizar o saldo de pontos que já adquiri.

Diante disso, solicito:

1. Que a empresa informe a cláusula específica do contrato que determina que os pontos para alimentação somente podem ser utilizados quando a hospedagem é feita pelo Programa de Férias;

2. Que esclareça quais são as regras contratuais para utilização dos pontos acumulados;

3. Que seja avaliada a possibilidade de antecipar a quitação das parcelas e utilizar os pontos disponíveis para alimentação, mesmo com a hospedagem sendo realizada de forma particular;

4. Caso a empresa entenda que isso não é possível, que apresente por escrito a fundamentação contratual clara para essa restrição.

Não estou solicitando benefício adicional ou renovação do programa. Quero apenas utilizar os pontos que já adquiri, após cumprir com as obrigações financeiras previstas no contrato.

Aguardo uma solução e uma resposta fundamentada especificamente no contrato firmado.

No print o responsável pela mensagem ainda pergunta se quero desconta no pontos ou pagar em reais.