O que aconteceu
Em agosto reservei três apartamentos para novembro e paguei 50% à vista. No sábado, 10 de outubro, falei com um casal de amigos e os convidei para viajar com a gente. Ao conferir o hotel, notei que tinha errado o mês da data. Contatei a Diroma Resort para corrigir, mas eles alteraram para o mês certo e elevaram o valor em cerca de 50%. Tentei negociar várias vezes, mas não me deram nenhuma opção equilibrada para o cliente e para a empresa. Em vez disso, insistem em manter a data ou trocar com um preço superfaturado. Pedi até estorno, pois ficou inviável, mas só recebi mensagens automáticas dizendo que o cliente tem apenas sete dias para arrependimento. Reforcei que não estamos desistindo, só ajustando o mês que ficou errado. Acho muito injusto: eles receberam metade do valor em agosto e agora querem aumentar quase 50% do total.Gostaria que o responsável pela empresa entrasse em contato para negociarmos uma solução que seja vantajosa para ambos. Sempre nos hospedamos no grupo Diroma e esperamos um pouco mais de atenção aos clientes, principalmente quando viajamos mais de 1.000 km para nos hospedar em seus hotéis.