INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO E INSTALAÇÃO
Não respondida
Teresópolis - RJ
26/07/2026 às 08:26
ID: 254854277
RELATO DE INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO E O PROCESSO DE INSTALAÇÃO
No sábado, 18 de julho de 2027, o escapamento original da minha motocicleta apresentou um problema na solda. As soldas se romperam, impossibilitando o uso da moto devido ao excesso de ruído.
Diante dessa situação, no dia 20 de julho de 2027, adquiri um escapamento da empresa. O produto foi entregue no dia 23 de julho de 2027 e, às 14h, iniciei imediatamente o processo de instalação.
Para realizar a substituição, removi o protetor de carenagem, o protetor de cárter (original da motocicleta), desconectei os componentes necessários próximos ao escapamento, retirei completamente o escapamento antigo e preparei todas as ferramentas para a instalação do novo produto.
Logo no início, percebi que o suporte de fixação do escapamento possuía um formato incompatível com a estrutura da motocicleta. Como a peça era rígida, imaginei que aquela fosse realmente a posição correta. Ainda assim, entrei em contato com o suporte da fabricante, utilizando o número informado na embalagem. Fui atendido pelo Sr. William, que prestou atendimento por WhatsApp.
Seguindo as orientações, apliquei graxa na conexão entre o escapamento e o coletor para facilitar o encaixe. Entretanto, ao posicionar a peça, constatei que ela não alcançava a curva do cabeçote. Havia uma diferença aproximada de 10 centímetros, tornando a instalação impossível.
Passei aproximadamente quatro horas tentando instalar o produto, sem sucesso.
Durante esse período, o atendimento da fabricante sugeriu que eu entortasse ou cortasse alguns milímetros do coletor. Considerei essa orientação inadequada e preferi não realizar qualquer modificação por conta própria. Em seguida, fui orientado pela empresa a procurar um mecânico.
Como minha motocicleta estava totalmente sem escapamento, no dia 24 de julho de 2027 precisei contratar um guincho para levá-la até uma oficina mecânica.
Ao analisar a situação, o mecânico informou que apenas cortar milímetros não resolveria o problema, sendo necessário remover aproximadamente 10 centímetros do coletor ou substituí-lo por outro. Antes de autorizar qualquer alteração, entrei novamente em contato com a fabricante. Inicialmente, fui informado de que poderia cortar apenas "milímetros". Expliquei que o mecânico havia constatado a necessidade de cortar centímetros, e o atendente respondeu apenas que "milímetros era forma de falar".
Com essa confirmação, autorizei o serviço. O mecânico realizou o corte aproximado de 10 centímetros no coletor e, somente assim, foi possível instalar o escapamento.
Após a instalação, o produto apresentou boa aparência estética. O escapamento ficou compacto, com acabamento agradável, som limpo e dentro das normas, demonstrando um excelente visual.
Entretanto, surgiu outro problema. O suporte de fixação do escapamento ficou localizado abaixo da corrente de transmissão da motocicleta. Caso ocorra qualquer afrouxamento, existe risco de a corrente entrar em contato com o suporte, desgastando tanto o escapamento quanto a própria corrente.
Para minimizar esse problema, fui obrigado a realizar uma adaptação por conta própria, lixando parte do suporte e colando um pedaço de câmara de ar como proteção para evitar o atrito entre as peças.
Diante dos fatos, registro minha profunda insatisfação com o produto e, principalmente, com a ausência de instruções técnicas adequadas para sua instalação.
Em nenhum momento o produto acompanha manual de instalação, medidas, orientações técnicas ou qualquer vídeo oficial disponibilizado pela fabricante. O único material que acompanha a embalagem refere-se à regularização do escapamento perante a legislação. Também não existe conteúdo oficial da empresa demonstrando o procedimento correto de instalação, obrigando o consumidor a buscar informações em vídeos de terceiros na internet.
Minha insatisfação não está relacionada à estética do escapamento, que considero muito boa, mas sim à sua funcionalidade, ao projeto de engenharia e à experiência proporcionada ao consumidor. Não considero aceitável que seja necessário cortar aproximadamente 10 centímetros do coletor original da motocicleta e ainda realizar adaptações para evitar contato com a corrente de transmissão.
Além do valor pago pelo escapamento, que estou quitando em cinco parcelas, tive despesas adicionais com guincho e mão de obra mecânica, além de perder praticamente dois dias entre tentativas de instalação e deslocamento até a oficina.
Como consumidor e trabalhador, esperava adquirir um produto desenvolvido para instalação compatível com a motocicleta, de forma simples e segura. Infelizmente, a experiência foi completamente diferente, causando transtornos, gastos extras e frustração.
Solicito que a fabricante analise este caso com a devida atenção, reveja o projeto do produto e forneça instruções técnicas adequadas aos consumidores, evitando que outros clientes passem pela mesma situação.