Disbracom - falta de respeito com o consumidor

Olá! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu pedido.

Lamentamos pela falha operacional em nosso processo de reserva de mercadorias, que resultou na indisponibilidade pontual do item citado. Reconhecemos que a comunicação referente a essa ruptura deveria ter sido conduzida de forma mais ágil e transparente.

Esclarecemos que a nossa política de pedido mínimo destina-se a viabilizar as rotas logísticas e os custos operacionais no canal de distribuição. No entanto, compreendemos perfeitamente que, diante da falta do item em nosso estoque, nenhum valor referente ao produto não entregue ou ao seu frete proporcional deveria ser retido.

Por esse motivo, confirmamos que o acerto financeiro, incluindo o desconto e o ressarcimento proporcional do valor envolvido, já foi devidamente concedido e concluído em seu pedido.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos e fluxos de comunicação. Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para sanar qualquer dúvida remanescente.

Atenciosamente,

Equipe Disbracon