Insatisfação com atendimento e erro na entrega de pedido
Respondida
Saudades - SC
27/03/2026 às 11:05
ID: 244488773
Problema com atendimento Registro de insatisfação Sou cliente da Disbracon há algum tempo e sempre reconheci a empresa pela boa logística, produtos de qualidade e preços competitivos. No entanto, nas minhas últimas compras, tive a infelicidade de ser atendido por uma vendedora chamada ., cujo atendimento foi grosseiro, ríspido e pouco profissional. Além da postura inadequada, houve recorrência de erros no atendimento, o que comprometeu totalmente minha experiência como cliente. Sempre fui muito bem atendido por outros profissionais da empresa, o que torna essa situação ainda mais frustrante. Na minha última compra, a entrega foi encaminhada incorretamente para Chapecó, quando o destino correto sempre foi Saudades, desde a minha primeira compra. Como solução, fui orientado a retirar o pedido em Chapecó, o que não é viável para mim. Diante disso, fui obrigado a cancelar a compra após dias de espera. Deixo aqui meu registro de insatisfação, na expectativa de que a empresa avalie a situação e tome as devidas providências para evitar que esse tipo de problema volte a acontecer.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 13:57
Ficamos muito gratos pela sua fidelidade ao longo deste tempo e por destacar a confiança que você sempre depositou na logística e nas soluções da Disbracon. Ao mesmo tempo, lamentamos profundamente que suas recentes interações não tenham refletido a excelência e o respeito que buscamos entregar em cada atendimento.
A postura relatada e o equívoco na rota de entrega direcionada incorretamente para Chapecó não correspondem aos padrões de qualidade que exigimos de nossas operações. Informamos que a falha operacional no fluxo de despacho foi devidamente apurada para a atualização e alinhamento do seu cadastro de entregas (Saudades). Além disso, levamos os pontos sobre o atendimento para nossa gestão interna, que atua em treinamento e desenvolvimento contínuo da equipe de vendas.
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback, pois ele nos permite corrigir falhas e aprimorar nossos processos. Esperamos ter a oportunidade de reverter essa impressão negativa em um próximo pedido e demonstrar, na prática, o padrão de atendimento e eficiência que você conhece e merece.
Nossa equipe de gestão comercial permanece inteiramente à sua disposição para auxiliá-lo diretamente.
Atenciosamente,
Equipe Disbracon