Pedido incompleto e exigência de valor mínimo
Não resolvido
Quilombo - SC
08/07/2025 às 13:51
ID: 221570257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente, realizei um pedido devidamente pago, mas a mercadoria não foi entregue na sua totalidade, sob a justificativa de falta de estoque informação que não foi comunicada no momento da compra. Apesar disso, optei por reconsiderar a falha, e inclusive aumentei o pedido, já que a empresa teria que retornar à minha residência para concluir a entrega.
Ao tentar incluir ainda mais produtos, fui surpreendido com a exigência de um pedido mínimo de R$ 200,00. Neste ponto, a situação ultrapassou o limite do razoável.
Além de ser prejudicado por uma falha operacional da empresa, ainda me vejo submetido a uma regra de valor mínimo que, vale lembrar, não é permitida pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 39, I e V), por caracterizar limitação injustificada ao direito de compra e possível prática abusiva.
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Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 13:46
empresa nao tem a politica de resolver seus problemas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/08/2026 às 13:51
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. A Disbracon busca constantemente aprimorar seus processos para oferecer a melhor experiência operacional a todos os seus parceiros.
Esclarecemos que, devido à alta rotatividade e à dinâmica logística do nosso modelo de distribuição, em situações pontuais pode haver divergência entre a reserva do item e o momento do carregamento. Nestes casos, nossa diretriz é sempre contatar o cliente com antecedência para oferecer alternativas de substituição por marcas equivalentes ou agendar a entrega complementar dos itens faltantes na remessa subsequente.
Sobre a política de pedido mínimo, ressaltamos que a fixação de parâmetros operacionais visa viabilizar a rotas de entrega e manter a eficiência logística da frota de atendimento do atacado/distribuição. Compreendemos a sua insatisfação no momento da solicitação de inclusão de novos itens e levamos sua observação em consideração para o aprimoramento contínuo de nossas diretrizes de atendimento.
Confirmamos que o pedido em questão foi devidamente entregue. Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para auxiliá-lo no que for preciso e assegurar o melhor suporte para as suas próximas compras.
Atenciosamente,
Equipe Disbracon