Não consigo dar baixa em imóvel alienado e empresa não resolve

Preciso dar baixa no imovel que comprei que ainda encontra-se alienada para a disbrave ou govesa, nem sei mais, porque não consigo resolver essa pendencia, ja tentei ligar, ja entrei em contado com a empresa e ficaram de me mandar os documentos necessarios para eu ir no cartorio para tirar essa pendencia da matricula do imovel e ainda nao consegui resolver ,