Pedido de rede entregue sem recebimento e código de rastreio inválido

Question

Fiz a compra de uma rede no site da loja e, ao final, escolhi umas das transportadoras disponíveis. O prazo para entrega era até 6 dias úteis. No dia 15/04 (quarta), recebi um e-mail de que o pedido havia sido entregue, mas não havia ninguém em casa e ele não chegou em minhas mãos. No site da transportadora, o código enviado para rastreio não é válido. Se não for [Editado pelo Reclame Aqui], é, no mínimo, um desrespeito com o cliente.

Accepted Answer

Olá, Lyza, tudo bem?

Recebemos sua manifestação e entendemos a sua preocupação, porém é importante esclarecer os fatos para evitar interpretações equivocadas sobre o ocorrido.

Verificamos que, de fato, houve um disparo automático indevido informando a entrega no dia 15/04. Pedimos sinceras desculpas por essa falha de comunicação.

Gostaríamos de esclarecer que:

- Seu pedido foi efetuado dia 13/04 e enviado no dia 15/04 através da transportadora escolhida no fechamento da compra;
- O código de rastreio válido foi encaminhado por e-mail junto com a nota fiscal na mesma data, 15/04;
- O pedido segue em trânsito e dentro do prazo de entrega informado no momento da compra.

Assim que você entrou em contato conosco via WhatsApp, nosso time prestou atendimento imediato, reenviando todas as informações atualizadas de rastreio e documentação para garantir total transparência.

Reforçamos que não houve qualquer irregularidade com o envio do pedido, mas sim uma falha pontual no disparo de status, a qual já está sendo tratada internamente para que não volte a acontecer.

Seguimos acompanhando a entrega de perto e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte necessário.

Atenciosamente,
Disconnect Home.

Pedido de rede entregue sem recebimento e código de rastreio inválido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor