O que aconteceu
No dia 10/10/2026, ocorreu uma cobrança de aproximadamente R$ 268 referente a uma assinatura anual do Discord Nitro. Acredito que tenha sido uma renovação acidental após eu resgatar um presente Nitro recentemente.
No dia 14/10/2026, entrei em contato com o suporte oficial do Discord para solicitar o reembolso, explicar o ocorrido e pedir ajuda para resolver a situação.
Entretanto, até o dia 21/10/2026, não recebi uma resposta efetiva nem o reembolso. Para piorar, meu ticket foi marcado como resolvido, embora o problema continuasse sem solução.
Não estou alegando que a compra foi feita por terceiros. Estou solicitando uma análise da cobrança acidental e uma resposta clara sobre meu pedido de reembolso, realizado dentro do prazo de cinco dias previsto na política da empresa.
Já tentei resolver a situação diretamente com o suporte, mas continuo sem uma solução.
Solicito:
* Uma resposta formal sobre o pedido de reembolso.
* A análise da cobrança de R$ 268.
* O reembolso do valor, caso a solicitação seja elegível conforme a política aplicável.
Espero que a empresa analise meu caso e forneça uma solução concreta, em vez de encerrar o atendimento sem esclarecer o que aconteceu.