Cancelamento do curso

Question

No dia 17 de março minha filha fez a compra da plataforma ***** (combo biologia + química) e começou a assistir algumas aulas da plataforma, mas notou que a maioria  eram muito longas com 2,3,4 horas, assim como as listas de exercício com mais de 50 questões por aula e como ela já faz desde fevereiro um outro curso mais focado em provas objetivas como o enem, essa carga horária ficou inviável, além disso, ela preciso sempre realizar as listas impressas porque tem dores de cabeça ao usar telas em excesso, mas como a maioria das listas de questão são muito grandes,também fica inviável imprimir. Por esses motivos, no dia 4 de abril ela enviou uma mensagem para a equipe da plataforma via WhatsApp, relatando essa situação e pedindo o cancelamento das próximas parcelas do curso, já que o mesmo é incompatível com a sua rotina e como  nesse dia não obteve resposta, no dia 6 de abril ela reenviou a mensagem e responderam que por já ter ultrapasso o prazo de 7 dias para o cancelamento, não era possível fazer o estorno do valor, mesmo ela não tendo usado o curso nem por um mês. Por isso, Fez uma outra tentativa no dia 16 de abril , enviando um e-mail para a eduzz, mas toda vez que envia a mensagem aparece esse aviso : Ocorreu um problema temporário na entrega da mensagem para *****. O Gmail tentará novamente por mais 19 horas. Você será notificado se a falha na entrega da mensagem for permanente. Também já tentou reenviar o e-mail, mas esse aviso volta a aparecer, impossibilitando o contato. Por esse motivo , Gostaria de solicitar  o cancelamento da compra, ressalto que não estou solicitando reembolso integral, mas apenas o cancelamento das parcelas restantes, considerando que o serviço não será utilizado. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, não é permitido exigir pagamento integral por um serviço que não será usufruído. Estou ciente de que o prazo de 7 dias foi ultrapassado, porém isso não autoriza a manutenção da cobrança total do contrato. Me coloco à disposição para arcar com eventual multa administrativa proporcional, desde que razoável.

Accepted Answer

Olá, Débora! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.

Verificamos que a matrícula da aluna foi realizada no dia 17/03/2026, e a solicitação de cancelamento foi registrada em 04/04/2026. Como essa data correspondeu a um sábado, informamos que nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Dessa forma, o retorno foi realizado no primeiro dia útil subsequente, em 06/04/2026, quando todas as informações foram devidamente esclarecidas de forma detalhada.

Além disso, mantivemos o atendimento ativo também por meio do WhatsApp, inclusive com novo contato em 04/05/2026, reforçando todas as orientações e permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Reforçamos que o curso da Discursivas.com é estruturado como uma compra única de produto digital educacional, com acesso liberado ao conteúdo por período determinado, não se tratando de uma mensalidade ou serviço recorrente. O parcelamento disponibilizado no momento da contratação é apenas uma forma de facilitar o pagamento, não estando vinculado à utilização da plataforma.

As condições de cancelamento seguem o prazo de até 7 dias corridos após a contratação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Brasil) e detalhado em nossos Termos de Uso. Esse prazo é justamente disponibilizado para que o aluno possa experimentar o conteúdo, conhecer a metodologia e avaliar se consegue se adaptar ao modelo do curso antes de decidir pela continuidade.

Para fins de esclarecimento a todos que acompanham a manifestação, nosso curso é voltado à preparação para vestibulares de Medicina, reconhecidos por seu alto nível de exigência. Por isso, contamos com um modelo aprofundado de ensino, com aulas completas e listas de exercícios robustas, estruturadas dentro de uma metodologia que já contribuiu para a aprovação de mais de 200 alunos em Medicina em todo o Brasil.

Reforçamos também que nos importamos com os nossos alunos e buscamos oferecer um curso com uma estrutura completa e ideal para uma preparação de alto nível, alinhada às exigências reais desses vestibulares.

Ressaltamos que todas as condições da contratação são apresentadas previamente e aplicadas de forma igualitária a todos os alunos, garantindo transparência e segurança na relação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Discursivas.com

Cancelamento do curso

Resposta da empresa