Solicitação de Cancelamento de Curso por Mudança de Realidade Financeira e Emocional Negada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/04/2026 às 12:15
ID: 245601923
Comprei o curso em um momento em que minha realidade era diferente, inclusive estava em um relacionamento no qual a pessoa se comprometeu a pagar, já que o cartão vinculado é dele.
Porém, após o término desse relacionamento, minha situação mudou completamente. Além do impacto emocional, precisei me mudar e hoje não tenho condições financeiras nem psicológicas de continuar com o curso, muito menos manter qualquer vínculo com essa pessoa.
Entrei em contato solicitando o cancelamento do contrato e me dispus, inclusive, a pagar uma multa proporcional, justamente para não gerar prejuízo à empresa. Ainda assim, tive o pedido negado.
Acredito que esse tipo de postura não é justa, pois situações de vida mudam, e o consumidor não pode ser obrigado a manter um serviço que não pode mais utilizar nem pagar.
Peço que a empresa reavalie meu caso com mais empatia e permita o cancelamento do contrato de forma razoável.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 12:59
Olá, Maria, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de expressar que sentimos muito pela situação pessoal que você relatou. Compreendemos que mudanças inesperadas na rotina e no contexto familiar podem impactar significativamente tanto o planejamento financeiro quanto o estado emocional, e recebemos o seu relato com toda a seriedade e o respeito que o momento exige.
No que diz respeito à sua solicitação de cancelamento, é fundamental esclarecermos a natureza do serviço oferecido pela Discursivas.com. Diferente de modelos de assinatura ou mensalidades recorrentes, onde o pagamento está atrelado ao uso mês a mês, o nosso curso é estruturado como um produto educacional de entrega integral. Isso significa que, no ato da confirmação da matrícula, disponibilizamos de imediato todo o conteúdo programático, materiais e a estrutura de suporte planejada para o período contratado, caracterizando uma compra única (ainda que parcelada no cartão de crédito).
Devido a essa característica de entrega imediata e à consolidação da prestação do serviço, o nosso sistema de gestão de matrículas opera dentro de limites de contratuais que não permitem a realização de cancelamentos, estornos integrais ou proporcionais após o prazo de expiração da garantia legal. Seguimos rigorosamente o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que assegura o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após a compra. Uma vez superado esse período legal e havendo a disponibilização total do conteúdo, a contratação é considerada concluída e o vínculo financeiro se mantém com a operadora do cartão.
Ressaltamos que todas essas condições, incluindo o formato do curso e as regras de rescisão, estão detalhadamente descritas em nossos Termos de Uso, cujo aceite é requisito obrigatório no primeiro acesso do(a) usuário(a) para garantir total transparência entre nós e nossos alunos. Sua solicitação foi avaliada com atenção especial pela nossa equipe de suporte e, embora tenhamos total empatia pelo seu relato, verificamos a impossibilidade de proceder com a interrupção do contrato devido às diretrizes sistêmicas e contratuais que regem o curso e que garantem a isonomia no tratamento de todos os nossos alunos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou orientação que possa auxiliá-la da melhor forma possível dentro das nossas possibilidades.
Atenciosamente,
Equipe Discursivas