Solicitação de Cancelamento e Negociação de Serviço Discurssivas Após Aprovação em Universidade
Respondida
São Luiz Gonzaga - RS
24/04/2026 às 08:41
ID: 246832755
Realizei a contratação da plataforma Discurssivas fevereiro de 2026, com pagamento parcelado.
Recentemente, fui aprovada em uma universidade, o que alterou completamente minha rotina e fez com que eu não tenha mais necessidade de utilizar a plataforma.
Entrei em contato com a empresa buscando uma solução, solicitando o cancelamento das parcelas futuras ou alguma alternativa proporcional ao período já utilizado, porém fui informada de que não há possibilidade de cancelamento, independentemente da não utilização do serviço.
Compreendo as condições contratuais, porém considero desproporcional a obrigatoriedade de manter o pagamento integral de um serviço que não será mais utilizado.
Dessa forma, venho por meio desta solicitar uma alternativa mais razoável, como a possibilidade de negociação, cancelamento das parcelas futuras mediante ajuste proporcional ou opção de quitação com desconto.
Reforço que meu objetivo é resolver a situação de forma justa para ambas as partes.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 16:25
Olá, Thais. Tudo bem?
Primeiramente, parabéns pela sua aprovação pelo ProUni. Sabemos o quanto essa conquista é importante e ficamos felizes por esse resultado.
Em relação à sua solicitação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a contratação realizada.
Verificamos que a matrícula no Combo Natureza foi efetuada no dia 09/02/2026, e o pedido de cancelamento foi realizado em 22/04/2026, conforme também conversamos via WhatsApp nos dias 22/04 e 23/04.
De acordo com nossos Termos de Uso e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Brasil), o prazo para solicitação de cancelamento com reembolso é de até 7 dias corridos após a confirmação da compra. Após esse período, a contratação é considerada concluída, especialmente por se tratar de um produto digital com acesso disponibilizado integralmente ao aluno.
Ressaltamos ainda que o curso da Discursivas.com é estruturado como uma compra única, com acesso por período determinado, não se tratando de assinatura mensal ou serviço condicionado à utilização.
Sobre o ponto mencionado em relação à aprovação, esclarecemos que o Reembolso-Aprovação é uma condição promocional específica, com critérios previamente definidos e detalhados em nossos Termos de Uso (https://discursivas.com/termos-de-uso/). Esse benefício é aplicável exclusivamente aos casos de aprovação em faculdades públicas e gratuitas de Medicina no Brasil, não sendo extensivo a aprovações em instituições privadas, mesmo que por meio de programas como o ProUni.
Dessa forma, a situação apresentada não se enquadra nas condições previstas para reembolso após o prazo legal.
Reforçamos que todas as condições da contratação foram disponibilizadas no momento da matrícula e são aplicadas de forma igual a todos os alunos, garantindo transparência e isonomia.
Por fim, queremos reforçar que compreendemos a sua situação e ficamos felizes pela sua aprovação, desejamos muito sucesso nessa nova etapa!
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Discursivas.com