Descaso nas entregas

Olá, Rafael.

Esclarecemos que a Disfoil realizou a expedição da mercadoria dentro do prazo.
O transporte é realizado por uma transportadora parceira, responsável pela etapa de entrega.

Assim que constatamos que o prazo previsto havia sido ultrapassado, abrimos imediatamente um chamado formal junto à transportadora para solicitar esclarecimentos e cobrar prioridade na entrega.
Você foi incluído em cópia nessa tratativa justamente para acompanhar todo o processo de forma transparente.

Em nenhum momento deixamos de prestar assistência ou transferimos a responsabilidade pelo seu atendimento.
Continuamos acompanhando a ocorrência até sua conclusão, cobrando um posicionamento da transportadora e buscando a regularização da entrega o mais breve possível.

Caso necessite de qualquer informação adicional, permanecemos à disposição por meio do e-mail ******* ou pelo SAC*******.

Equipe Disfoil

Mesmo que vocês tenham terceirizado a entrega, a responsabilidade é de vocês até que a entrega seja realizada em perfeitas condições, são vocês que contratam a transportadoras, o cliente apenas paga, ruim é contratar um serviço medíocre e caro igual ao da JADLOG !

Rafael,

Conforme já esclarecido, em nenhum momento a Disfoil se eximiu da responsabilidade ou deixou de prestar suporte ao seu atendimento.

Assim que identificamos o atraso, abrimos um chamado formal junto à transportadora, incluindo você em cópia para que pudesse acompanhar toda a tratativa de forma transparente.
O atendimento permanece ativo e está sendo conduzido por nossa equipe até a conclusão da ocorrência.

*Esclarecemos ainda que, no momento da compra, as transportadoras disponíveis são apresentadas conforme o CEP informado, cabendo ao cliente selecionar a opção de sua preferência.*

Caso ainda exista alguma dúvida sobre a tratativa em andamento, permanecemos à disposição pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
SAC: (19) 99691-9705.

Equipe Disfoil

Solicitação de Cancelamento de Compra por Não Entrega

Mediante o ocorrido e amparado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), solicito o cancelamento imediato da compra e o reembolso total do valor pago (incluindo o frete), conforme o Artigo 35, inciso III do CDC, devido ao descumprimento do prazo de entrega.

Dados do Pedido e do Cliente:

Cliente: *****
Número do pedido: #*****
NF (Gold Foil) n: *****
Valor total: R$ 383,86

Dados para Estorno via PIX:

Chave (CPF): *****

Aguardo o comprovante de estorno o mais breve possível.

Olá, Rafael.

Conforme já informado, sua solicitação de cancelamento e reembolso foi recebida e está em análise.

O atendimento permanece ativo pelos canais oficiais da Disfoil, onde todas as informações e atualizações estão sendo registradas.
Inclusive, você está em cópia da tratativa junto à transportadora.

Solicitamos que mantenha a organização e a atenção ao canal em que a tratativa está sendo conduzida.
Isso evita retrabalho, perda de informações e garante o correto acompanhamento da ocorrência.

Os próximos posicionamentos serão prestados exclusivamente por e-mail, canal oficial utilizado para a condução do atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Disfoil

E-mail: [email protected]
SAC: (19) 99691-9705

Olá, Rafael.

Respeitamos sua manifestação e reforçamos que todas as etapas do processo de compra, expedição e entrega seguem fluxos operacionais definidos e transparentes, incluindo a atuação da transportadora responsável pela última milha.

No seu caso, a ocorrência permanece em tratativa ativa junto à transportadora, com processo de busca já aberto para localização da mercadoria, conforme *******.

Reforçamos que não há descaso no atendimento: todas as ações estão sendo conduzidas dentro dos procedimentos previstos, com acompanhamento contínuo até a conclusão do caso.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para qualquer atualização adicional.

Atenciosamente,

Equipe Disfoil
E-mail: *******
SAC:*******