O que aconteceu
Realizei um pedido no dia 29 de setembro, com promessa de prazo de entrega NO MÁXIMO no dia 09 de outubro.
Ate o momento nada de receber a mercadoria!! Em contato com a empresa, tanto com a vendedora Paola Marques quanto com o sac Aline Juliana nao tem respostas plausíveis para a demora na entrega. O sac apenas diz que isso pode acontecer, mas nao resolve o problema!!! Nem sabem responder o que aconteceu com a mercadoria!!!! Péssimo atendimento. Quero cancelar a compra e rever meu dinheiro e nem isso consigo!!!
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4Interações da reclamação
Disfoil - Distribuidora de Isolantes Térmicos do Brasil! respondeu
15/10/2026 às 07:16
Olá, Sofia.
Nosso SAC vem realizando as tratativas necessárias junto à SmartEnvios, por meio do ticket n *****, solicitando esclarecimentos sobre a localização da mercadoria e cobrando um posicionamento.
O prazo de até 4 dias úteis informado pela parceira foi devidamente repassado durante o atendimento.
Imprevistos logísticos podem ocorrer em compras on-line, especialmente em períodos de feriados prolongados e acúmulo de entregas.
Compreendemos sua insatisfação, porém, a resolução exige o cumprimento dos procedimentos necessários.
A Disfoil não deixou de atuar no caso.
Os direitos e deveres de ambas as partes devem ser respeitados, assim como os procedimentos informados, sendo necessário acompanhar as tratativas até que haja um posicionamento que permita dar sequência ao cancelamento e estorno solicitados.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais do SAC Disfoil:
WhatsApp: (19) 99691-9705
E-mail: [email protected]
Atendimento ao Cliente Disfoil
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 10:05
A conversa é sempre a mesma!!! Cada vez que eu entro em contato me falam desses 4 dias!!! Ja tem uma semana isso!!! E continuam com a mesma conversa! Resolver de verdade meu problema nada!!! Se a empresa quer resolver contrate outra logística e entreguem a mercadoria que necessito em caráter de urgência ate que entendam o que aconteceu com a entrega do primeiro pedido em questão!!!! Daqui a pouco fará um mes que fiz a compra!!!!! Desrespeito com o cliente. Na hora de vender é tudo lindo ne!!Disfoil - Distribuidora de Isolantes Térmicos do Brasil! respondeu
15/10/2026 às 10:43
Sofia,
Para esclarecer a contagem do prazo informado pela SmartEnvios, a solicitação foi encaminhada à parceira em 13/10/2026 (terça-feira), com prazo de até 4 dias úteis para entrega ou atualização da transportadora.
**Contagem dos 4 dias úteis:**
- 13/10 (terça-feira): abertura da tratativa;
- 14/10 (quarta-feira): 1 dia útil;
- 15/10 (quinta-feira): 2 dia útil;
- 16/10 (sexta-feira): 3 dia útil;
- 19/10 (segunda-feira): 4 dia útil.
Assim, o prazo informado pela parceira termina em **19/10/2026 (segunda-feira)**, considerando a contagem a partir do dia útil seguinte ao acionamento.
Nosso SAC segue acompanhando a ocorrência e cobrando os esclarecimentos necessários.
Compreendemos sua urgência, mas precisamos respeitar o prazo informado pela transportadora para obter uma atualização conclusiva e dar sequência às providências cabíveis.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais do SAC Disfoil:
WhatsApp: (19) 99691-9705
E-mail: [email protected]
Atendimento ao Cliente Disfoil
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 16:05
PARABÉNS SRS PROFISSIONAIS DA EMPRESA DISFOIL, ACABARAM DE ME INFORMAR QUE MEU PEDIDO CHEGARA EXATAMENTE 1 MES DEPOIS DO DIA DA COMPRA!!!!!
PARA QUEM PRETENDE COMPRAR COM ESTA EMPRESA, JA FIQUEM CIENTES DE QUE "IMPREVISTOS PODEM ACONTECER " E TEU PEDIDO PODE SER CHEGAR EM 1 MÊS!!!!!
Disfoil - Distribuidora de Isolantes Térmicos do Brasil! respondeu
15/10/2026 às 16:13
Sofia,
Esclarecemos que o retorno da transportadora informa que o pedido foi localizado e está em transferência, com previsão de conclusão até 28/10, podendo chegar antes.
Portanto, seu relato não corresponde integralmente às informações transmitidas em nosso atendimento.
Lamentamos o atraso, mas reforçamos a importância de apresentar as informações conforme foram efetivamente comunicadas.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais do SAC Disfoil:
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E-mail: [email protected]
Atendimento ao Cliente Disfoil
Consumidor respondeu
16/10/2026 às 11:04
SEMPRE A MESMA CONVERSA, QUE CANSATIVO. QUE DIFÍCIL A EMPRESA ACEITAR QUE TEM UMA PÉSSIMA LOGÍSTICA. NAO CONSEGUEM RECONHECER O ERRO NEM EM RESPEITO AO CLIENTE !!! SE TIVESSEM VERDADEURO RESPEITO AO CLIENTE TERIAM ME ENVIADO UM PEDIDO EM CARÁTER DE URGÊNCIA E DEPOIS RESOLVIDO RECEBER DE VOLTA ESSE QUE SE "PERDEU" POR AÍ. EU PERDI UM CLIENTE POR CAUSA DO ATRASO E FALTA DE RESOLUÇÃO DE VCS!!! E AÍ??? QUEM VAI ARCAR COM MEUS CUSTOS E PERDAS???!!!!Disfoil - Distribuidora de Isolantes Térmicos do Brasil! respondeu
16/10/2026 às 11:17
Sofia,
A Disfoil não possui frota própria de entrega e depende das transportadoras parceiras para a execução do serviço logístico.
As tratativas realizadas, os prazos informados e os procedimentos aplicáveis já foram esclarecidos pelo nosso SAC, cabendo acompanhar as etapas até a conclusão do prazo informado.
Quanto aos compromissos assumidos com seus próprios clientes e aos prejuízos comerciais relatados, a gestão de estoque, dos prazos de atendimento e da margem para imprevistos faz parte da organização comercial de cada negócio.
A Disfoil é responsável pelo atendimento referente à sua compra, não pela gestão dos compromissos comerciais assumidos com terceiros.
Seguimos acompanhando o caso junto à SmartEnvios, dentro dos procedimentos já informados.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais do SAC Disfoil:
WhatsApp: (19) 99691-9705
E-mail: [email protected]
Atendimento ao Cliente Disfoil