O que aconteceu
No dia 14 de setembro de 2025, realizei a compra de uma tela mosquiteira com a empresa Disfoil. O atendimento foi feito pela profissional Lorena, para quem encaminhei o comprovante de pagamento referente ao pedido.
Para minha surpresa, no dia 24 de setembro, recebi um e-mail da empresa informando que o pedido havia sido cancelado por falta de pagamento, o que não procede, já que o valor foi devidamente quitado e o comprovante foi enviado.
Desde então, tentei contato com a profissional Lorena pelo WhatsApp, mas não obtive retorno.
Me sinto desrespeitado(a) como cliente, pois além de não receber o produto, estou sem resposta e ainda recebi uma comunicação incorreta sobre meu pedido.
Solicitação:
Regularização imediata do meu pedido já pago OU estorno do valor pago.
Retorno urgente da empresa para esclarecer a situação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Disfoil - Distribuidora de Isolantes Térmicos do Brasil! respondeu
24/09/2025 às 13:01
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer.
Conforme consta em nosso sistema, seu atendimento foi realizado diretamente pelo canal oficial do SAC Disfoil, onde todos os esclarecimentos foram prestados. O ******* precisou ser cancelado unicamente para fins de integração com a nova parceira de entrega, procedimento este realizado com ciência da senhora em seus registros de atendimento.
Esclarecemos ainda que o e-mail automático de cancelamento somente chegou ao nosso conhecimento após o seu contato, sendo decorrente de uma instabilidade no sistema no momento da atualização do pedido. Pedimos desculpas por essa ocorrência e reforçamos que o canal direto com o SAC permanece responsável por prestar todas as tratativas e esclarecimentos necessários.
Reiteramos nosso compromisso em manter sua entrega regularizada com total transparência e apoio contínuo. Nossos canais oficiais seguem à disposição: *******
e WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Equipe Disfoil
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Melhorar a comunicação
Resposta final da empresa
25/09/2025 às 07:31
Todos os canais de comunicação da Disfoil são de ágil retorno, sempre com dados claros e informações precisas.
Em caso de dúvidas, prezamos pela transparência e reforçamos a resposta em diferentes formatos até que o cliente tenha total clareza.
Agradecemos seu feedback. Equipe de Atendimento Disfoil