Recebimento de quantidade menor de isolante térmico comprado

Olá, Euclides.

Lamentamos o ocorrido e entendemos a urgência relatada em razão do andamento da obra.

Conforme já esclarecido em nosso atendimento, a compra foi realizada pelo Mercado Livre.

Dessa forma, as tratativas relacionadas ao pedido devem ser realizadas diretamente pela plataforma, por meio do login utilizado na compra.

O Mercado Livre possui uma gestão própria para análise das solicitações e retorno ao comprador.

Como você já registrou a situação pela plataforma, orientamos que aguarde o retorno do Mercado Livre, pois a continuidade da tratativa e a solução do caso serão conduzidas por esse canal.

Equipe Disfoil

Olá, Euclides.

O SAC possui múltiplos canais e finalidades de atendimento, inclusive para orientar os clientes quanto aos procedimentos adequados para cada situação.

No seu caso, *o atendimento foi prestado pelo WhatsApp*, ocasião em que foram esclarecidos os procedimentos que devem ser seguidos, considerando que a compra foi realizada pelo Mercado Livre.

A orientação permanece a mesma: a tratativa do pedido deve ser realizada diretamente pela plataforma, por meio do seu login de compra, onde o Mercado Livre fará a gestão da solicitação e do respectivo retorno.

Caso opte por seguir a orientação já fornecida, deverá aguardar o retorno da plataforma.

A abertura de réplicas no Reclame Aqui não substitui o procedimento necessário dentro do Mercado Livre.

Equipe Disfoil