Recusa de devolução por arrependimento e cálculo incorreto de prazo
Respondida
Três Pontas - MG
17/08/2026 às 12:55
ID: 256655555
Comprei um produto na Disfoil e resolvi exercer meu Direito de Arrependimento garantido pelo Artigo 49 do CDC. Enviei a solicitação por escrito no sábado, cumprindo rigorosamente o prazo legal de 7 dias corridos. A empresa respondeu apenas hoje recusando a devolução e alegando que o sábado não contava por não ser dia útil. Essa justificativa viola o Código de Defesa do Consumidor, visto que o prazo é corrido e, caso o último dia caia em data sem expediente, ele se prorroga para o próximo dia útil. Exijo o código de postagem reversa sem custos para devolução e o estorno imediato do meu pagamento."
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 13:04
Olá, Maria Aparecida.
A Disfoil esclarece que o seu caso *não foi simplesmente recusado sem análise*.
A solicitação permanece em *tratativa junto ao nosso SAC, pelo canal de WhatsApp utilizado pela própria cliente para iniciar o atendimento*, onde todas as informações e orientações estão sendo registradas e acompanhadas.
Neste momento, o caso encontra-se em *análise dos prazos aplicáveis e dos registros da solicitação*, portanto, ainda não há uma definição final quanto à autorização da devolução.
Assim que a análise for concluída, a cliente será devidamente comunicada *pelo próprio canal de atendimento já iniciado*, com o posicionamento definitivo e, se aplicável, as orientações para os próximos procedimentos.
A Disfoil permanece acompanhando a solicitação com o devido rigor, buscando uma conclusão baseada nos registros do atendimento e nos procedimentos aplicáveis.
Equipe Atendimento Disfoil.