Tela mosquiteira danificada entregue pela Disfoil: Empresa se nega a trocar e culpa transportadora.
Não resolvido
Vitória - ES
29/01/2026 às 11:28
ID: 239187699
Comprei da empresa Disfoil uma tela mosquiteira que chegou visivelmente danificada, pelo próprio estado da embalagem. Eu estava viajando e o responsável pelo recebimento no prédio me ligou perguntando se poderia receber. Eu disse que sim, acreditando que a empresa resolveria o problema quando eu chegasse de viagem, abrisse o pacote e constatasse que realmente o produto estava danificado. No meu retorno, fiz contato com a empresa, mas ela se negou a trocar o produto ou devolver o valor, jogando a culpa na transportadora, que por sua vez, se omitiu. A empresa é responsável pela má prestação de serviço da transportadora, que foi escolhida pela fornecedora e a questão deveria ter sido resolvida pela Disfoil, com a transportadora, independentemente da resolução da questão comigo. É o risco do negócio. Eu não contratei a transportadora, mas sim um fornecedor e fiz a compra direta com eles. Houve desrespeito e descaso com o cliente, demonstrando falha absurda no pós venda. Além da empresa não ser idônea, o produto é extremamente frágil e de baixa qualidade, o que contribuiu para o dano causado no transporte. Ademais, houve grande atraso na entrega, sendo que a data de entrega foi determinada no momento da compra. Não recomendo a empresa e ficarei com o prejuízo, tendo um produto danificado.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 15:16
Olá, José.
Conforme já esclarecido em atendimento prévio, a solicitação de troca/devolução foi negada em razão de ausência de ressalva de avaria no ato do recebimento e porque o contato ocorreu aproximadamente 10 dias após a entrega.
Ressaltamos ainda que a mercadoria foi posteriormente levada para endereço diverso daquele da entrega, o que inviabiliza a comprovação de que eventual dano tenha ocorrido durante o transporte original.
Diante desses fatores, não é possível realizar substituição nem acionar seguro junto à transportadora, dentro dos critérios legais e operacionais aplicáveis.
SAC Disfoil Atendimento ao Cliente
WhatsApp: (19) 99691-9705
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 16:05
Mais uma vez a empresa se esquivando de suas responsabilidades. Nada que foi dito procede e principalmente o deslocamento do produto. Toda a comprovação com fotos e conversas foi enviada para a Disfoil. Foi enviada foto com avaria do produto, no momento da entrega, ainda na presença do entregador. O que se vê da Disfoil, inclusive pelas diversas reclamações, é o descaso e desrespeito com o cliente. Espero que minha reclamação sirva de alerta para outros consumidores, para que não comprem os produtos da Disfoil, em virtude de seu péssimo atendimento e qualidade do material. É o mínimo que posso fazer para evitar que outras pessoas tenham o prejuízo e aborrecimentos que eu tive.
Réplica da empresa
30/01/2026 às 11:30
José, o caso foi analisado e tratado por nossos canais de atendimento, com base nos registros da entrega e nas informações fornecidas pelo próprio cliente ao longo da tratativa. Considerando das condições em que a solicitação foi apresentada, não foi possível realizar troca ou devolução. Diante do exposto, mantemos o posicionamento já informado e consideramos a tratativa encerrada.
SAC Disfoil Atendimento ao Cliente
WhatsApp: (19) 99691-9705
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 12:21
Eu já desisti de tentar resolver o problema, pois seria perda de tempo, já que vocês só são bons em dar desculpas e desrespeitar o cliente.
Mas que fique aqui registrado o descaso da empresa com seus clientes, o péssimo serviço prestado e a péssima qualidade do produto.
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 00:36
A empresa não respeita o cliente e comercializa produtos de baixa qualidade, além de prestar um péssimo serviço de entrega.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/02/2026 às 11:31
Informamos que a solicitação foi analisada e concluída conforme as diretrizes internas, prazos legais do CDC e protocolos logísticos.
A tratativa seguiu os critérios aplicáveis ao caso, razão pela qual a solução adotada foi a possível dentro das normas vigentes. Permanecemos à disposição.
SAC Disfoil Atendimento ao Cliente
WhatsApp: (19) 99691-9705
E-mail: [email protected]