Tela mosquiteira rasga facilmente durante a instalação e empresa se recusa a realizar a troca ou reembolso

Referente ao Pedido n *****, NF-e Disfoil n *****, emitida em 30/07/2025, informamos que o caso foi analisado pelo Departamento de Análise e Controle de Qualidade.

O cliente entrou em contato cerca de seis meses após a compra, relatando danos ocorridos apenas no momento da instalação.

As fotos e vídeos enviados pelo próprio cliente demonstram uso inadequado do produto, com forte tração manual direta sobre a malha, prática incompatível com a instalação correta da Tela Mosquiteira de Fibra de Vidro. Esse tipo de manuseio provoca ruptura da malha e não caracteriza defeito de fabricação.

A tela não é projetada para suportar tração manual intensa. O uso indevido cancela a garantia, não sendo autorizada troca ou reembolso.

O cliente recebeu suporte completo por múltiplos canais oficiais (WhatsApp e e-mail), com todas as orientações e análise técnica já prestadas.
O posicionamento da empresa é técnico, transparente e definitivo.

A Disfoil permanece à disposição para orientações de uso e instalação correta por seus canais oficiais:

SAC Disfoil Atendimento ao Cliente
WhatsApp: (19) 99691-9705
E-mail: [email protected]

Discordo totalmente do posicionamento apresentado pela empresa.

Primeiro, reforço que a tela foi utilizada exclusivamente para a finalidade a que se destina: instalação em esquadria como tela mosquiteira, sem qualquer uso indevido. O que a empresa chama de forte tração manual é, na prática, o manuseio normal e inevitável do processo de instalação, que qualquer tela mosquiteira deve suportar minimamente.

Se um produto rasga durante a instalação comum, isso evidencia fragilidade incompatível com o uso normal, caracterizando vício de qualidade, e não mau uso.

Segundo, o fato de a instalação ter ocorrido meses após a compra não descaracteriza vício do produto, principalmente quando o defeito só se manifesta no primeiro uso, como ocorreu neste caso. Esse tipo de problema não é identificável no momento do recebimento, apenas durante a instalação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 26, 3).

Terceiro, anexei fotos e vídeos comparativos com outra tela de fibra de vidro de marca diferente (Artens, Leroy Merlin), instalada pelo mesmo método, sem qualquer dano, o que reforça que não houve erro de instalação, mas sim diferença clara de resistência entre os materiais.

A empresa afirma que o produto não é projetado para suportar tração manual intensa, porém não apresenta qualquer laudo técnico independente, nem especificação objetiva de resistência que comprove mau uso, apenas uma conclusão unilateral.

Reitero: uma tela mosquiteira que não suporta a própria instalação não cumpre sua função básica.

Até o momento, a empresa nega troca e reembolso, transferindo integralmente a responsabilidade ao consumidor, o que considero injusto e incompatível com as normas de proteção ao consumidor.

Mantenho minha solicitação de troca do produto ou restituição do valor pago. Caso não haja solução, buscarei os meios administrativos e legais cabíveis.

O produto foi avaliado e está conforme especificações. Não há previsão de troca ou reembolso.
Para orientações sobre uso e instalação correta, permanecemos à disposição:

SAC Disfoil Atendimento ao Cliente
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E-mail: [email protected]

O produto pode até estar conforme especificações internas, porém não está adequado ao uso normal para o qual é comercializado, pois rasga durante a própria instalação, o que caracteriza vício de qualidade, independentemente de laudo unilateral da fabricante.
Reforço que a tela foi utilizada exclusivamente para a finalidade a que se destina, sem uso indevido. A alegação de uso inadequado não se sustenta, especialmente diante das fotos e vídeos comparativos com outra tela de fibra de vidro instalada pelo mesmo método, sem qualquer dano, o que demonstra que não houve erro de instalação, mas sim diferença clara de resistência do material.
O fato de a empresa declarar o posicionamento como definitivo não afasta os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando o defeito só se manifesta no momento do primeiro uso, conforme art. 26, 3, do CDC.
Como não foi apresentada nenhuma solução (troca ou reembolso), informo que o caso será encaminhado para os órgãos de defesa do consumidor (Consumidor.gov.br e Procon) para análise administrativa.
Mantenho meu pedido de solução e registro minha insatisfação com a postura adotada.

A Disfoil informa que o Pedido n ***** / NF-e n ***** foi analisado de forma individual e técnica pelo Departamento de Qualidade, com base nas evidências encaminhadas e nas especificações do produto.

A análise concluiu que o dano decorre de uso inadequado durante a instalação, não caracterizando defeito de fabricação e resultando na invalidação da garantia. Dessa forma, não há possibilidade de troca ou reembolso. O posicionamento da empresa é técnico e definitivo.

Os esclarecimentos sobre este caso já foram prestados pelos canais oficiais da empresa. Novas manifestações em diferentes canais não alteram a conclusão técnica apresentada.

SAC Disfoil Atendimento ao Cliente
WhatsApp: (19) 99691-9705
E-mail: [email protected]

Discordo do posicionamento apresentado e não reconheço a conclusão unilateral da empresa como suficiente para encerrar o caso.

A alegação de uso inadequado não se sustenta, pois a tela foi utilizada exclusivamente para a finalidade a que se destina, por meio de procedimento normal de instalação em esquadria, o qual qualquer tela mosquiteira deve suportar. Produto que rasga durante a própria instalação comum não atende à sua função básica, caracterizando vício de qualidade, e não mau uso.

Ressalto que foram apresentados registros comparativos com outra tela de fibra de vidro, instalada pelo mesmo método e sem qualquer dano, o que reforça que não houve erro de instalação, mas sim fragilidade específica do material fornecido pela empresa.

O chamado laudo técnico mencionado é interno e unilateral, sem qualquer perícia independente, não sendo suficiente para afastar os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quando o defeito só se manifesta no momento do primeiro uso (art. 26, 3, CDC).

O fato de a empresa declarar o posicionamento como definitivo não elimina a possibilidade de análise pelos órgãos de defesa do consumidor, aos quais o caso já está sendo e continuará sendo encaminhado.

Mantenho meu pedido de troca do produto ou restituição do valor pago e registro minha insatisfação com a postura adotada, que se limita a negar solução sem tentativa efetiva de conciliação.

O Pedido n ***** / NF-e n ***** foi analisado de forma individual e técnica, com base nas fotos e vídeos enviados.

A análise identificou uso inadequado durante a instalação, o que não caracteriza defeito de fabricação e invalida a garantia. Portanto, não há possibilidade de troca ou reembolso.

Seguimos à disposição apenas para orientações de uso e instalação correta.

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