Tela mosquiteiro pet não resistente a arranhões de cachorro

Olá, Cristiano Cesar do Nascimento Silva.

Agradecemos por relatar sua experiência sua opinião é muito importante para nós.

Referente à sua ******* que o produto adquirido em 11/07/******* foi a Tela Mosquiteira para Gatos e Cachorros Pet Screen Premium Malha 14x10 Fio 24, cuja proposta principal é proteger contra a entrada de insetos, oferecendo maior resistência ao convívio com pets quando comparada às telas tradicionais.

No entanto, reforçamos que esse modelo não é indicado como barreira física entre ambientes nem como contenção direta de animais, em tentativas de fuga ou uso como divisória. Por isso, apesar da resistência superior, o material não é indestrutível e pode sofrer danos quando utilizado fora do propósito original.

Dessa forma, conforme as condições informadas no momento da compra e em nossos canais de atendimento, não conseguimos atender ao pedido de troca ou reembolso, já que o uso ultrapassou a função para a qual o produto foi desenvolvido e anunciado.

A colaboradora Amanda, do nosso SAC, está acompanhando sua tratativa e permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer orientações adicionais.

Se precisar, nossos canais oficiais são:

WhatsApp:*******

E-mail: *******

Seguimos comprometidos com um atendimento transparente e com o respeito ao consumidor.

Equipe Disfoil

Olá, Cristiano,

As imagens que você enviou mostram claramente que a tela foi usada para passagem do pet entre ambientes, ou seja, fora da finalidade indicada do produto.

Trata-se de uma **tela mosquiteira resistente a pets**, desenvolvida para proteger contra insetos e suportar arranhões, mas não para conter ou impedir a movimentação dos animais.

A tela não rasgou, comprovando sua resistência, mas a fibra sofreu alteração estética devido ao uso fora da função original. Reforçamos: é uma tela resistente, porém não indestrutível.

Portanto, o retorno permanece o mesmo: não há devolução ou reembolso, pois o produto foi utilizado fora do propósito para o qual foi desenvolvido.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

Canais oficiais para contato:

WhatsApp:*******

E-mail: [*******](mailto:*******)

Equipe Disfoil

Olá, Cristiano.

A tela é resistente a pets e pode ser instalada em portas, sim. Mas não foi feita para conter animais soltos, sem supervisão. O uso como passagem causou a deformação da malha ainda assim, ela não rasgou, provando sua resistência.

Reforçamos que não é um produto indestrutível, e isso nunca foi informado em nossos anúncios. Nos surpreende que, sendo instalador, você tenha passado essa expectativa ao cliente, já que a função da tela é proteger contra insetos, não conter movimentação de animais.

Portanto, mantemos nosso posicionamento: uso fora da finalidade, sem direito a reembolso ou troca.

SAC Disfoil:*******

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Olá, Cristiano.

Sua solicitação já foi analisada e respondida pelo nosso canal oficial:

******* *******.

A Disfoil não realizará troca ou reembolso, pois houve uso incorreto do produto, conforme já informado.

Reforçamos que novos contatos por outros canais não alteram essa decisão.

Caso siga com a tratativa junto ao Procon, estaremos à disposição para apresentar todos os registros, imagens e respostas prestadas, conforme prevê o direito de defesa e a transparência da empresa.

Mantemos-nos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

Sobre esta situação, o posicionamento já foi devidamente prestado.

SAC Disfoil: ******* |*******

Equipe Disfoil

Cristiano,

Informamos que sua manifestação já foi devidamente analisada e respondida em todos os canais competentes, incluindo o Procon, com base nos critérios técnicos e legais aplicáveis ao caso.

Reforçamos que o produto adquirido possui resistência superior às telas convencionais, mas não é indicado para contenção de animais com comportamento destrutivo, como já esclarecido anteriormente. O uso relatado não corresponde à aplicação recomendada nas descrições técnicas amplamente divulgadas.

Não havendo fato novo ou informação adicional relevante, reiteramos nossa posição e consideramos o caso encerrado.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento:

******* | WhatsApp:*******

Disfoil Comercial Importadora Ltda