O que aconteceu
Contratei a empresa para serviço de pós obra apos indicacao de algumas pessoas. Negociei um valor com a dona para a limpeza do pós obra e direito a um retorno ( que poderia usar no mesmo local ou em outro).
No dia combinado para limpeza no horario das 8h, os funcionarios chegam com 1hr de atraso, ela nao atende telefone, nao da explicacao e fico sabendo por eles que o telefone dela deu problema, que eles nao podiam começar o servico que todos os materiais de limpeza e ferramentas (inclusos no valor pago), estavam com ela e teriam que aguardar ela chegar para ate entao comecar.
Liguei 1, 2, 3, varias vezes, varias mensagens até que a secretaria vivia dizendo que ela estava a caminho e isso já eram 10h (ela achando que me enrolava). Depois de muito custo, a dona me ligou pedindo mil e uma desculpas e dizendo que chegaria as logo e mandaria mais pessoas para que o serviço fosse concluido, para que eu nao me preocupasse que ela estaria la acompanhando.
Nos encontramos 10:30, ela levou material de limpeza ( tudo material de mercado e nada profissional) o pessoal entrou para que começasse o serviço, mostrei tudo que precisava ser feito e ela me disse " fica tranquila, ficarei aqui com eles. O resto do pessoal vai chegar e vai dar tudo certo. Pode ir embora. La pras 16:30 voce vem, se acabar antes te ligo".
Foi o que fiz, a casa estava fazia, era só limpeza entao fui embora e deixei a casa com https://*******, a dona estava lá.
As 14h passei em frente e já nao vi o carro dela, qndo retornei as 16h o pessoal estava finalizando e vieram me mostrar tudo como estava. Disseram que nao conseguiram tirar nada das manchas de tinta do chao e rodapes. Fiz vista grossa pros pequenos. Como ainda nao tinham finalizado, falaram pra eu ir embora que iriam me ligar quando finalizassem. Me ligaram as 17h dizendo pra voltar.
Cheguei as 17:20 e nenhum dos funcionarios ja estavam mais lá ( lembrando, serviço foi começado as 10:30 e 2 pessoas a mais que nao sei que horas chegaram pois nao estava lá pra ver). O Lucas estava lá para entrega do serviço, me mostrou tudo e falou das tintas, mas mencionei que tinham q sair, ele fez uma cara do tipo " elas tentaram mas nao saiu". E foi embora.
Liguei apos minha mudanca dizendo que o serviço foi porco e paguei muito caro pra um pós obra que nao foi executado. Fizeram apenas lavagem da casa que estava fechada e empoeirada, jogaram agua em todo o piso e fizeram o faxinao, mas tirar tinta dos cantos da casa nao. Ela nao lembrava oq tinha acordado comigo do meu direito a retorno e que havia falado que queria pro apto que sai e nao para a casa atual, mas acabei saindo no prejuizo e tendo o retorno pra casa e um adicional de pessoal dela para a casa. Pedi que mandasse espatula para tirar a tinta e ela garantiu que mandaria.
Vieram as duas funcionarias agora na minha casa e nao sabiam de nada. Nao trouxeram nada de espatula, nada de produto (nao estava acordado, mas se fosse uma empresa séria ouviria os funcionarios dizendo que nao estava saindo com nada e faria um serviço de excelencia), tentei ligar denovo e nao me atendiam. Tentei mandar msg e custaram a responder e dizendo que a dona retornaria.
As funcionarias ligaram do local dizendo que nao era possivel fazer o serviço, elas esfregaram, nao saiu com nada e ainda assim ela mandou as meninas sairem da minha casa que o Lucas iria la pra resolver. Ele foi e nao resolveu nada, por que levou 2 buchas ( e o problema nao era esse), disse que a dona me ligaria pra resolver, eu disse que nao queria mais serviço nenhum. quero metade do meu dinheiro de volta. Nao acredito mais neles. Se a dona diz que vai fazer e cumprir e nao faz, em quem mais confiar? Os funcionarios reclamam da empresa, nao sao sérios, nao são dignos do serviço que oferecem. O retorno foi sabado agora 04/03, disseram que a dona ia me retornar ( as meninas sairam da minha casa as 10:30), estou ate hoje (06/03) esperando retorno dela.
Detalhe: Obrigatoriamente para ter o serviço agendado era necessario o pagamento TOTAL adiantado, esse foi meu erro. Paguei e o servico nao foi executado como deveria.
Art. 20. O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabível;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço.