O que aconteceu
Produto pago em 26/08 não foi postado; código de rastreio gerado sem envio e loja com CNPJ baixado na Receita
Comprei em 26/08/2026, pela Shopee, um MacBook Neo 256GB anunciado por esta loja, no valor total de R$ 5.043,80, pago à vista via Pix no mesmo dia (pedido *****). O anúncio indicava estoque disponível e prazo de entrega até 28/08/2026. Em 27/08 o pedido foi marcado como "Despachado" e foi gerado o código dos Correios *****. Até hoje esse código registra apenas "Etiqueta emitida Aguardando postagem pelo remetente", com data de 27/08 e nenhuma movimentação. O produto nunca foi entregue aos Correios. O sistema auxiliar de rastreio vinculado ao pedido, por sua vez, chegou a exibir os status "Saiu para Entrega" e "Entregue", em contradição com o registro oficial. Em 31/08 vocês me escreveram no chat da plataforma que "a informação de despacho exibida pela Shopee pode ser atualizada antes da efetiva movimentação do objeto pelos Correios" e, mais tarde, que "não conseguimos confirmar uma data exata para a postagem física nem garantir a entrada na agência dentro de 24 horas". Em 01/09, às 12h50, veio a explicação: "Pedimos desculpas pela demora. Tivemos alguns problemas internos com o fornecedor, por isso o pedido ainda não foi enviado." Ou seja, o produto não estava disponível quando a venda foi fechada nem quando o status de despacho foi lançado no sistema, cinco dias antes. Registro três fatos adicionais, todos verificáveis. Primeiro: as reclamações públicas contra esta loja descrevem exatamente o mesmo padrão compras de 15/08, 17/08, 21/08 e 28/08, com etiqueta dos Correios emitida no mesmo dia e nenhuma postagem depois. Não é um caso isolado. Segundo: comparando a página do anúncio em 26/08 e em 01/09, o número de unidades vendidas subiu de 338 para 353 e o estoque promocional exibido subiu de 62 para 66. A loja seguiu vendendo depois de admitir que não tem o produto, e o anúncio continua no ar prometendo entrega. Terceiro: a consulta ao CNPJ *****, informado por vocês mesmos nesta plataforma, retorna situação cadastral baixada na Receita Federal. Recusei o reembolso e exigi o cumprimento da oferta, nos termos do art. 35, I, do CDC, dando prazo até 02/09 para a postagem física ou para o envio de unidade equivalente. O prazo venceu sem qualquer comprovante. O equipamento foi adquirido para uso profissional. Peço a manifestação da loja sobre a data efetiva de postagem, sobre a razão da inserção do status de despacho em 27/08 sem envio correspondente, e sobre a situação cadastral acima.