O que aconteceu
Descaso na garantia da Fan 160 2026: 10 dias de promessas [Editado pelo Reclame Aqui] na Dismoto, moto parada e defeitos ignorados
Venho registrar minha total indignação com o pós-venda da concessionária Dismoto Honda. Deixei minha motocicleta, uma Honda CG 160 Fan (modelo 2026, com garantia ativa), no dia 13/10/2026 para análise de três itens: problemas na suspensão, mau funcionamento na chave de luz e o bacalhau que veio manchado de fábrica (defeito de pintura/acabamento). A moto é minha ferramenta de trabalho.
A loja me pediu de 3 a 4 dias para um retorno. Cumpri o prazo e cobrei respostas nos dias 16/10 e 17/10, sem sucesso. No dia 19/10, fui pessoalmente até a concessionária cobrar uma posição. Só porque fui lá e dei pressão, eles olharam superficialmente apenas a suspensão naquele momento, mas me prometeram um retorno garantido sobre os outros problemas para o dia seguinte (20/10). Mais uma vez, não cumpriram a promessa e me ignoraram.
Hoje, dia 22/10/2026, após 10 dias de puro descaso, tive que ir novamente à loja para retirar o veículo sem solução. A moto estava com a mesmíssima quilometragem de entrada, provando que nenhum teste dinâmico foi feito. A chave de luz (item elétrico de segurança) e o bacalhau manchado de fábrica foram totalmente ignorados durante todo esse tempo.
Já acionei o SAC central da Honda e exijo a substituição das peças e o reparo adequado em garantia, sob a supervisão da montadora, já que a Dismoto demonstrou total incapacidade e falta de respeito com o trabalhador. Aguardo providências.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dismoto Honda respondeu
03/11/2026 às 10:26
Bom dia, Sr Bruno!
Espero que esteja bem.
Lamentamos o transtorno e afirmamos que jamais trataríamos com descaso seu atendimento. Gostaríamos de ressaltar que após avaliação, foram realizados todos os procedimentos conforme as orientações do fabricante Honda. Na suspensão, foi aplicado o revelador, não sendo constatado vazamento. As manchas no suporte da pedaleira foram devidamente limpas, conforme o procedimento recomendado pela Honda.
Em relação à buzina, foi solicitada a garantia da peça, com a previsão de liberação da motocicleta para que o cliente retornasse após a aprovação para realizar a substituição. No entanto, o cliente não concordou com essa tratativa.
Reforçamos que a equipe técnica seguiu os procedimentos estabelecidos pelo fabricante, buscando atender à solicitação do cliente da melhor forma possível.
Reforçamos que estamos a disposição para esclarecimentos e seguir com o procedimento de garantia.
Att
Aldinete
Setor Qualidade
Consumidor respondeu
03/11/2026 às 11:05
Bom dia. Não concordo com a versão de vocês. O atendimento foi falho do início ao fim: não me deram retorno no prazo, a moto só foi mexida após eu ir cobrar pessoalmente e o mecânico sequer sabia da buzina e do bacalhau, apesar de estarem na OS.
Inclusive, vocês só vieram me dar um retorno sobre a buzina depois que fui até a loja e afirmei que tiraria a moto de lá pelo prejuízo que estava tendo, já que o veículo é minha ferramenta de trabalho.
Além disso, o teste de rodagem prometido não foi feito, o bacalhau continua manchado e a suspensão segue com marcas de óleo.
O problema na suspensão e as manchas no bacalhau não foram resolvidos, e deixo registrado aqui o meu total descontentamento com o descaso em relação ao meu tempo e ao meu trabalho.
Dismoto Honda respondeu
03/11/2026 às 16:08
Boa tarde, Sr Bruno!
Pedimos desculpas pela experiência e pelos transtornos causados. Entendemos sua insatisfação. Conforme informado pela Honda, a retirada da moto da oficina foi feita pela decisão do senhor, por isso, não conseguimos dar continuidade à avaliação sem o veículo. Ficamos à disposição para retomá-la caso queira trazê-la novamente.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Muita falta de transparência com o cliente. Atendimento péssimo.