O que aconteceu
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a empresa DISMOTOR, em razão de falha na venda e no atendimento prestado.
Relato dos fatos:
No mês de junho, entrei em contato com a empresa mencionada para adquirir um produto específico da marca WEG, voltado para bombeamento solar. Inclusive, compartilhei com o atendente o link oficial do produto correto no site da própria WEG, bem como de um concorrente, para facilitar a comparação e garantir que o item fornecido fosse compatível com minha necessidade.
Apesar das orientações, a empresa me enviou um link incorreto, que levou à compra de um produto errado. Confiando no atendimento técnico da empresa, finalizei a compra, desembalei o equipamento e o instalei. No entanto, ao realizar a configuração, percebi que os parâmetros técnicos não batiam com o que havia solicitado.
Busquei auxílio junto ao suporte técnico da empresa, que não soube identificar o problema. Apenas após contato direto com a WEG fui informado de que o produto adquirido não era compatível com minha aplicação, conforme havia inicialmente solicitado.
Diante disso, procurei a empresa solicitando a troca do equipamento pelo modelo correto, mas a solicitação foi negada. Como alternativa, solicitei a devolução do valor pago, e emiti a nota de devolução, a qual também foi indeferida pela empresa, sem que fosse apresentada uma justificativa plausível.
Resumo do problema:
Venda com erro técnico comprovado;
Suporte ineficaz, que não soube identificar a falha;
Prejuízo financeiro inteiramente arcado por mim;
Processo se arrasta por mais de 30 dias;
Empresa se recusa a realizar a troca ou devolução do valor.
Solicitação:
Requeiro a devolução integral do valor pago ou a troca imediata pelo equipamento correto, conforme solicitado originalmente, além das devidas orientações para finalização do processo de forma justa.
Coloco-me à disposição para fornecer nota fiscal, conversas, link dos produtos e outros documentos que comprovem o ocorrido.
Atenciosamente.
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4Interações da reclamação
Dismotor respondeu
08/08/2025 às 14:23
Olá, João Vitor Fagundes Bizerra.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que tenha se sentido insatisfeito com o atendimento recebido. Prezamos por um relacionamento transparente e respeitoso com todos os nossos clientes, e por isso realizamos uma análise completa sobre o seu caso.
Após levantamento interno, identificamos que o link do produto adquirido o modelo CFW500A07P0S2NB20G2 (inversor monofásico 2CV 200240V) foi enviado por você mesmo à nossa equipe comercial, de forma clara, direta e registrada na conversa via WhatsApp. A partir disso, nosso time apenas seguiu com a confirmação do ******* exatamente o modelo e as especificações solicitadas.
Ainda assim, entramos em contato por meio do nosso gestor comercial para entender melhor a situação. A conversa ocorreu de forma cordial, e foram esclarecidos alguns pontos importantes, como o fato de que o equipamento foi desembalado, instalado, energizado e, atualmente, apresenta marcas físicas visíveis de uso.
Essas condições impedem que o produto seja comercializado novamente como novo, o que compromete nossa política de devolução. Por esse motivo, mesmo o equipamento estando tecnicamente funcional, não conseguimos aceitar a devolução.
Também observamos inconsistências nas informações prestadas, como datas de supostos atendimentos técnicos em períodos nos quais nossa equipe não realiza suporte (como sábados e feriados). Essas divergências reforçam a necessidade de nos basearmos apenas em registros verificáveis para tomada de decisão.
Reforçamos, João Vitor, que nossa intenção nunca foi gerar transtornos. Estamos à disposição para buscar soluções viáveis dentro das nossas possibilidades comerciais como, por exemplo, avaliação de crédito para futuras compras.
Caso deseje seguir com essa conversa, pedimos a gentileza de encaminhar a documentação para o e-mail: ******* com o número do pedido e os dados da nota fiscal.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Dismotor
*******