O que aconteceu
Minha mãe, uma senhora de quase 70 anos, passou por uma experiência extremamente desagradável durante um exame do sono nesta clínica.
Ela viajou quase duas horas de ônibus para realizar o exame. O atendimento estava agendado para as 19h, foi alterado para 19h30 e, mesmo assim, o exame só começou por volta das 20h30, demonstrando total falta de organização e respeito com o paciente.
O quarto destinado ao exame era extremamente precário, com aspecto de falta de higiene, estrutura inadequada e uma cama de solteiro em péssimas condições, incompatível com um exame que exige conforto para uma noite inteira. Além disso, o ambiente era muito barulhento, com conversas constantes da equipe, sem qualquer preocupação em manter o silêncio necessário para um exame do sono.
Também não havia banheiro no quarto. Caso precisasse utilizá-lo, minha mãe teria que atravessar o corredor conectada aos aparelhos para usar um banheiro compartilhado com a recepção.
Ao perguntar se havia água disponível caso sentisse sede, recebeu a resposta: A senhora acha que aqui é um hotel? Quando demonstrou insatisfação com as condições do local, na presença do proprietário, *****, ouviu: Se não gostou, é só cancelar.
Após o ocorrido, liguei para a clínica em busca de esclarecimentos e também fui tratada com extrema grosseria pelas funcionárias *****. Durante a ligação, uma delas chegou a dizer que eu achava que era o centro da atenção, confirmando o despreparo e a falta de empatia no atendimento.
Minha mãe voltou para casa profundamente abalada e traumatizada. É inadmissível que uma paciente idosa, que enfrentou horas de viagem para realizar um exame, seja submetida a tamanho desrespeito.
Deixo este relato como alerta para outros pacientes e para que a clínica reveja sua estrutura e, principalmente, a postura de seus profissionais. Também encaminharei esta reclamação à Ouvidoria da Unimed e aos órgãos competentes para que os fatos sejam devidamente apurados.