O que aconteceu
A empresa finalmente entrou em contato depois de vários dias e informou que faria a coleta do produto para encaminhá-lo para conserto. Inclusive, foi emitida uma nota de conserto eles me informaram que a coleta estava prevista para o dia 03/08.
Hoje dia 18, a roleta continua em minha posse, pois a coleta não foi realizada. Além disso, estou tentando contato novamente com a empresa, mas não estou recebendo retorno.
Ou seja, além de ter recebido um produto com defeito e enfrentado demora no atendimento inicial, agora a própria solução apresentada pela empresa não foi cumprida e não recebo nenhuma atualização sobre o caso.
Diante de todo esse transtorno e da falta de solução, não tenho mais interesse em aguardar um conserto. Solicito a devolução integral do valor pago.
Aguardo uma solução definitiva e um posicionamento da empresa sobre o reembolso