Troca de tela

Olá, Bruna.

Lamentamos que o atendimento não tenha alcançado o resultado esperado e gostaríamos de esclarecer os fatos relacionados ao equipamento.

A televisão foi recebida para uma nova avaliação já fora do período de garantia do serviço anteriormente realizado. Durante a abertura do aparelho, nosso técnico constatou a presença de baratas, resíduos e sujeira no interior da TV. As imagens dessa condição foram apresentadas ao cliente e também foram incluídas nesta reclamação.

A presença de insetos dentro de equipamentos eletrônicos pode causar curto-circuito, oxidação, danos às placas e falhas em diferentes componentes. Após a constatação, consultamos o cliente e solicitamos autorização para realizar a limpeza interna do aparelho, como uma tentativa de recuperar seu funcionamento. O procedimento foi autorizado e executado, porém, infelizmente, a televisão continuou apresentando o defeito.

Mesmo se tratando de um novo problema, em um equipamento fora da garantia e com sinais de contaminação por insetos, buscamos uma alternativa para ajudar o cliente. Oferecemos a substituição da peça necessária pelo preço de custo, sem acrescentar margem de lucro, mas a proposta não foi aceita.

Reforçamos que a limpeza foi realizada mediante autorização e como uma tentativa de solução, sem garantia de recuperação, devido às condições internas encontradas no aparelho. Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou de apresentar alternativas ao cliente.

Atenciosamente,
Display Tech TV