Distac Veículos

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Rio de Janeiro - RJ

24/07/2026 às 15:14

ID: 254764149

No dia 22 de julho de 2026, deixei meu Volkswagen T-Cross Highline 2025, com apenas 5.086 km rodados, na concessionária VW DISTAC VEÍCULOS para a realização da segunda revisão programada.

O veículo foi entregue sem qualquer avaria na lateral e os serviços previstos eram simples, restringindo-se à revisão e à substituição dos filtros informados pela concessionária.

Ao retornar no final da tarde para retirá-lo, recebi a guia de liberação sem que o consultor me comunicasse qualquer ocorrência. Antes de sair, por cautela, inspecionei o automóvel e constatei um amassado acompanhado de riscos e danos à pintura na lateral direita, especialmente na porta traseira.

O dano somente foi identificado porque fiz a inspeção por iniciativa própria. Caso tivesse retirado o veículo sem examiná-lo, provavelmente estaria agora discutindo com a concessionária a origem e a responsabilidade pelas avarias.

Comuniquei imediatamente o ocorrido ao consultor Djalmar e ao gerente Rodrigo, que tomaram conhecimento dos danos e se prontificaram a providenciar o reparo. Desde então, porém, o veículo permanece na concessionária exclusivamente em razão dos danos ocorridos enquanto estava sob sua guarda.

Hoje, 24 de julho, completa-se o terceiro dia consecutivo em que estou privado do automóvel. Nesse período, retornei pessoalmente à concessionária mais de uma vez e encaminhei comunicação formal à diretora Ana Maria, mas, até o momento, não recebi resposta da direção nem informações claras sobre o prazo para conclusão do serviço.

Ao comparecer novamente à oficina no dia 23 de julho, por volta das 17h30, constatei que o reparo praticamente não havia avançado, tendo sido removida apenas parte do revestimento interno da porta. Também não me foi apresentado relatório técnico, prazo seguro para entrega, garantia formal do reparo ou qualquer solução para reduzir os transtornos decorrentes da indisponibilidade do veículo.

Utilizo o automóvel diariamente para meu deslocamento entre residência e trabalho. Apesar de o problema ter sido causado pela própria concessionária, não me foi disponibilizado veículo reserva nem oferecido o ressarcimento das despesas de transporte suportadas durante o período.

Além da demora e da ausência de informações, preocupa-me o fato de que o reparo envolverá intervenção na lataria e na pintura original de um veículo praticamente novo e com baixíssima quilometragem. Mesmo que o serviço seja tecnicamente bem executado, a repintura poderá ser posteriormente identificada em inspeções e avaliações comerciais, com possível desvalorização do automóvel.

Solicito uma solução imediata, com resposta formal da direção, indicação de prazo certo para conclusão, descrição técnica dos procedimentos empregados, garantia do reparo e entrega do veículo em perfeitas condições, sem diferenças de tonalidade, marcas de desmontagem, respingos ou outros defeitos de acabamento.

Solicito também a disponibilização de veículo reserva ou o ressarcimento das despesas de transporte decorrentes da retenção do automóvel, bem como o reconhecimento da responsabilidade da concessionária por eventual desvalorização comercial que venha a ser objetivamente constatada.

Requeiro, ainda, que sejam preservadas as imagens das câmeras de segurança, os registros de recebimento e movimentação do veículo, a inspeção realizada na entrada, as fotografias internas e todos os demais documentos relacionados à ocorrência e ao reparo.

Espero que a concessionária apresente uma solução concreta e satisfatória com a urgência que o caso exige. Caso permaneça sem resposta, adotarei as medidas cabíveis para obter a reparação integral dos prejuízos sofridos.