Distac Veículos

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/08/2026 às 20:59

ID: 255971717

Reclame Aqui
Absurdo: Concessionária Distac Duque de Caxias fatura preço errado, embute seguros pelas costas em idoso e entrega carro zero km repintado com massa!
"Quero registrar o meu total sentimento de indignação e Frustração, a falta de idoneidade e o desrespeito praticados de forma solidária pela concessionária Distac (filial Duque de Caxias) e pelo Banco Volkswagen.
Comprei junto ao meu sogro o que seria meu primeiro carro zero quilômetro, um Polo Track, sob a promessa em balcão de um preço de R$ 89.000,00 e taxa de juros de 0,99% a.m.
No entanto, o que recebi foi uma sucessão inacreditável de [Editado pelo Reclame Aqui] financeiras e materiais.
A gerência de vendas utilizou uma tática abusiva de ancoragem: calculou as parcelas com base em um carro superior (Polo Sense) e, quando mudamos para o modelo inferior, o gerente Willian Sobral simplesmente tirou R$ 100,00 da conta, alegando que eu 'não perderia o negócio por R$ 100,00'.
Questionei os valores imediatamente na manhã seguinte via WhatsApp antes do faturamento, mas diante de justificativas [Editado pelo Reclame Aqui] e tendo a necessidade de ter o carro, mesmo não concordando com os argumentos do vendedor, autorizei o faturamento por telefone.
O vendedor confessou em áudio que majoraram o valor do carro na Nota Fiscal n ***** para R$ 90.900,00 (R$ 1.900,00 a mais) pelas costas, dizendo que não teria mais descontos e que o nosso valor de compra tinha sido excelente, até mencionou que o dono da loja ligou para o gerente reclamando dos preços baixos, porém o dia seguinte teve feirão no próprio site da Distac, o mesmo carro era anunciado publicamente por R$ 86.260,00!
Para forçar o financiamento inflacionado, esperaram os momentos exatos em que me afastei do balcão para vistoriar o carro e pediram para o meu sogro, um idoso de 72 anos de idade, assinar o documento de compra. Quando voltei pediram para que fôssemos pra outra mesa, assinar o financiamento, nesse mesmo momento focaram em vender acessórios e também o VW Protege, de forma que a parcela subiu para aproximadamente R$ 1.130,00, ao verificar o valor do 'VW Protege' vi que seria um juros alto e pedi junto ao meu sogro para pagar a vista, nesse momento a parcela ficou em R$ 1.053,00 diferente dos R$ 1.060,00 dito pelo Gerente, sem saber que para chegar próximo a esse valor embutiram clandestinamente a venda casada de Garantia Estendida da Cardif, valor de IOF e taxa de DETRAN, gerando juros sobre juros no parcelamento, sem querer nos mostrassem o contrato, sendo feita a assinatura de forma digital. Cancelei os seguros em 7 dias, mas o banco se recusa a devolver os juros indevidos.


Para piorar o pesadelo, o carro zero km veio com um amassado.
Combinei de levar o carro para reparo, com a informação de ser feito "Martelinho de Ouro".

Ao chegar na Loja, quarta feira dia 05/08 fui recebido pela Sra Elida, que me atendeu muito bem, viu meu desconforto e perguntou se estava tudo bem, falei que não queria conversar, mas disse que tive problemas com o Gerente Willian Sobral e o Vendedor Claudio, ela mencionou que o gerente havia sido desligado da loja e eu acabei explicando tudo a ela e ao Gerente Geral Marcello Tadeu, que reafirmou o desligamento do Gerente Willian Sobral, sem especificar os motivos, mas dando a entender que algo de errado havia acontecido.
Me perguntou o que eu desejava para resolver o problema pois iria verificar com o dono da loja o que poderia ser feito.

Na retirada do veículo, quinta feira dia 06/08, já fui recebido de forma diferente pelo Gerente Geral Marcello Tadeu r o mesmo agiu com total falta de empatia, contra mim e meu sogro idoso, disse que não podia fazer nada por mim e que era pra eu 'correr atrás do prejuízo', desferiu um ataque moral absurdo sobre o dia em que levamos o carro zero, dizendo que 'assinamos porque quisemos' e que não deveríamos ter tirado o carro da loja se desconfiávamos, insinuando maliciosamente que agimos com má-fé planejada para processá-los depois.

Mudando totalmente de postura em relação ao dia anterior.

Aceitei o que ele disse e informei que iríamos tentar resolver da forma que achávamos correta.

Neste mesmo momento ele nos deu a nota de saída do veículo após o reparo, se virou pro meu sogro e disse que era uma cortesia tal reparo, pois o carro não saiu da loja com avaria, o que questionei na mesma hora, além de não ter como provar que a gente causou o dano também pontuei o fato de terem aceito realizar o reparo.

Emitiram a Ordem de Serviço n ***** para 'REPARO DE MARTELINHO DE OURO' (sem pintura).

Perguntei sobre o que fizeram no carro, se havia ocorrido pintura ou a aplicação de massa, a funcionária do setor de reparos garantiu pessoalmente que não usaram tinta, e que o reparo foi feito como estava na Ordem de Serviço.

Porém ao chegar em casa fui avaliar o resultado e constatei incoerência no serviço realmente feito e a ordem de serviço apresentada pela Distac, submeti o veículo a um Laudo Cautelar Oficial sexta feira dia 07/08 na Visão RJ que COMPROVOU O USO CLANDESTINO DE MASSA E REPINTURA FORA DO PADRÃO DE FÁBRICA.
O que desvaloriza o Carro que era zero Km, em torno de 10%

Fica um Alerta pra quem vai a Concessionária Distac Duque de Caxias.

E aqui também uma posição do envolvidos na resolução imediata de tais problemas.

Para que amigavelmente se encerrei por definitivo todos esse transtorno causados pelos mesmos.