Demora e falta de peça para agendamento de recall obrigatório de veículo Volkswagen.

Estou há mais um mês tentando marcar um recall obrigatório no meu carro. Fiz o primeiro agendamento pelo aplicativo Volkswagen e recebi a confirmação. Me programei e dias antes recebi mensagem da loja, muito grosseira, por sinal, dizendo que o serviço não era de 2 horas, como estava no app, mas que o meu carro teria que ser deixado lá. Depois disso, recebi outra mensagem dizendo que não tinham a peça e que iriam remarcar até o fim de agosto. Não remarcaram. Hoje entrei mais uma vez no aplicativo e fiz o agendamento. Novamente me enviaram mensagem dizendo que não tem a peça para o recall. Ora, VW, não é um recall obrigatório? Ou a fábrica não se programou para o envio da peça às lojas ou a loja está fazendo corpo mole para realizar o serviço. Preciso que se resolva.