Pedido cancelado, mas entregue e com dificuldade para estorno

Question

Fiz um pedido no site e logo em seguida, questão de 5 minutos, cancelei por motivos pessoais. Na aba no site apareceu que o pedido de cancelamento havia sido feito. Então não me preocupei mais com isso. Eles me mandaram mensagem no WhatsApp perguntando o porque eu havia cancelado, ao qual eu não respondi pois já havia feito o pedido de cancelamento. Preciso citar aqui a lei do arrependimento? Sendo que não havia dado tempo nem do pedido ser faturado nem nada? E aí para a minha surpresa um dia na portaria junto com outras encomendas estar essa. Eu até hoje não abri o pedido, entrei em contato pelo WhatsApp, me responderam dias e dias depois falando que eu tenho que enviar fotos e vídeos do produto pra um canal deles pra pedir o cancelamento, e dizendo que tinha que ter respondido eles para fazer o cancelamento. Se há um lugar no site para pedir o cancelamento, e na mensagem do WhatsApp ninguém avisou que você tem que responder essa mensagem para efetivar o cancelamento só vieram perguntar o porque, eu não deveria ter que me preocupar com isso. Mas a tática é a de sempre de empresa assim, dificultar o máximo possível o cancelamento para não devolver o dinheiro para o cliente.