Comprei e não recebi meu produto

Question

Entrei em contato com a empresa distribuidora do Brás, fui atendida pela Julia, que me passou como era a forma de compra deles etc. Fiz uma compra no valor de R$ *******,92 com o frete incluso  ( sedex) , a menina me informou que demoraria 4 dias para despachar o produto e que em 10 dias chegaria pra mim e que assim que despachasse  ela me mandaria o código de rastreio. Esperei os dias e quando entrei em contato a suposta Julia não me respondia mais. Isso já faz 1 mês e nada do retorno deles. Eu paguei fiz um pix pra eles e agora eu só quero minha mercadoria que inclusive eu já tinha postado e já estava praticamente toda vendida. Gente isso é um absurdo, tentanmos entrar em contato ligando e tbm falar de outro numero de telefonema ate respondem quando ficam sabendo que é sobre minha situação não respondem mais.