Atraso na entrega e falta de retorno sobre o status do pedido

Fiz a compra em 07.08.26, 500.00, e em 20.08.26 consta q bipe com problema pra ver com remetente, sendo q ja esta no bairro próximo ao meu, pelo WhatsApp uma demora pra responder, disse pra aguardar ate hj, q ia ver com transportadora e dar retorno, e ficar tranquila q ia receber, conto com os produtos ja lançado valor para pagamento em fatura, mais sem retorno.