Não resolvido

Atendimento péssimo e entrega em endereço errado, sem ressarcimento

Distribuidora Cristal

cidade: Catanduva

O que aconteceu

Fiz uma compra nessa empresa, além do atendimento ser péssimo (demoram para responder por dias e quando respondem não se dão nem ao trabalho de LER o que você já mandou, pedindo os dados novamente). A entrega foi entregue em um endereço totalmente errado, e eu tive que receber e reenviar para o endereço de destino. Tentei entrar em contato com a empresa para ser ressarcida pela entrega, já que essa caberia a eles.. E adivinhem?! Estou aguardando há dias uma resposta sobre a entrega e não tenho nenhuma resposta.

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. Distribuidora Cristal respondeu

    13/07/2026 às 16:18

    Olá, Beatriz.

    Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos causados no atendimento e na entrega do seu pedido.

    Estamos apurando internamente o ocorrido para entender a falha no direcionamento da entrega e também melhorar o fluxo de retorno aos nossos clientes. Reforçamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer.

    Para darmos continuidade à tratativa e avaliarmos as possibilidades de ressarcimento, solicitaremos pelo canal privado o comprovante do reenvio realizado, preservando seus dados e as informações do pedido.

    Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Cristal Distribuidora de Medicamentos

  2. Consumidor respondeu

    10/09/2026 às 20:11

    O problema não foi solucionado. Deram a opção de realizar uma compra no valor a ser ressarcido, repliquei que não gostaria de realizar mais nenhuma compra com a empresa e sigo sem resposta e sem ressarcimento até hoje.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa me decepcionou

  4. Resposta final da empresa

    11/09/2026 às 07:55

    Bom dia, Beatriz!

    Novamente lamentamos muito que sua experiência de compra conosco não tenha sido boa. Mas informo que o valor do estorno foi realizado 17/07/26.

    Estaremos enviando o comprovante para o e-mail informado.

    Atenciosamente,

    Cristal Distribuidora de Medicamentos LTDA