Respondida

Atraso na entrega e falta de atendimento da empresa Box Be

DISTRIBUIDORA DE EMBALAGENS BOX.BE

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Um descaso total com o cliente, em dezembro de 2025 tive problema com a entrega, itens faltando e eu tendo que explicar mais de uma vez que não recebi tudo o que estava pagando, depois de quase um mês consegui o reajuste do valor, ainda sim em maio o vendedor me convenceu a comprar dnv, inventei de comprar, no dia 19/06 aprovei a arte, o vendedor me confirmou só no dia 01/07 que iriam iniciar a produção, depois de 30 dias, no dia 31/07 chegou meu pedido em 1 dos restaurantes, faço 1 pedido e a compra é divida para 2 lojas, as notas com o endereço das duas, mas queriam deixar tudo em 1, foi explicado pro motorista, o que deixou só o pedido daquela loja, retornando mais de 20mil copos para serem entregues na outra, hoje é quarta feira 05/08 e nada de me entregarem o pedido, o vendedor nem se quer faz questão de me responder, e quando responde diz que vai ver com a logística, mas eu não comprei de terceiros e sim da box be, não recomendo pra ninguém essa empresa, detalhe pedido de mais de 40 mil copos

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Interações da reclamação

  1. DISTRIBUIDORA DE EMBALAGENS BOX.BE respondeu

    21/09/2026 às 16:10

    Olá. Precisamos esclarecer um ponto fundamental desta reclamação.

    A compra relatada foi realizada com a BOX.BE ECO EMBALAGENS LTDA., CNPJ *****, enquanto esta reclamação foi publicada no perfil de outra pessoa jurídica, que não possui vínculo societário com a empresa responsável pelo pedido mencionado.

    Mesmo a reclamação não estando direcionada à empresa correta, buscamos contato diversas vezes para tentar compreender a situação e encontrar uma solução. Infelizmente, as tentativas de diálogo não evoluíram.

    Também é importante esclarecer que não estamos nos eximindo de eventuais responsabilidades da BOX.BE relacionadas ao pedido. O que estamos apontando aqui é um fato objetivo: esta reclamação está publicada contra uma empresa que não realizou a venda relatada pela consumidora.

    Por esse motivo, inclusive, solicitamos a moderação do Reclame Aqui para correção do cadastro ao qual a reclamação foi vinculada.

    Caso a consumidora queira tratar os fatos referentes ao pedido realizado com a BOX.BE, nossos canais permanecem disponíveis para uma tratativa objetiva e baseada nas informações do pedido.

    Prezamos pela transparência justamente por respeito aos demais consumidores que consultam esta página e precisam ter acesso a informações relacionadas à empresa correta.